Как решить проблему с возвратом косметики DeSheli и отказом директора в приеме товара

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если директор отказывается принять товар надлежащего качества в соответствии со статьей 22 "Закона о защите прав потребителей", то покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд в соответствии с действующим законодательством. При этом, покупатель не может оспаривать в полном объеме стоимость товара, если он надлежащего качества. Однако, если продавец ввел покупателя в заблуждение относительно качества товара, то возможно рассмотрение претензии по вопросу о возврате денежных средств и возмещении убытков.

В данной ситуации понадобятся следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку косметики. 2. Условия возврата товара, которые были оглашены при покупке (если таковые имеются). 3. Претензия, написанная требовательно на имя директора организации, где была приобретена косметика. 4. Доказательства того, что косметика не была использована и возвращена в том же виде, как была приобретена (например, фотографии или видео).

Также, важно учесть, что согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако, если у товара обнаружены какие-либо недостатки, потребитель имеет право потребовать замены, возврата денежных средств, а также возмещения убытков.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, будут зависеть от конкретных обстоятельств и правового режима, которым руководствуется ДеШели в данной ситуации. Однако, общими для данного случая могут быть следующие статьи:

• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принимать от потребителя обоснованные претензии и решать их в течение десяти дней.
• Статья 16 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что информация о товарах (включая косметику) должна быть достоверной и не заведомо вводить потребителя в заблуждение. Если же продавец действительно ввел потребителя в заблуждение, то потребитель может ссылаться на данную статью при обращении в суд.
• Статья 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует отношения по договору купли-продажи, в соответствии с которым продавец обязуется передать товар покупателю, а покупатель обязуется принять товар и оплатить его.

Кроме того, возможно и применение других нормативных актов, в зависимости от обстоятельств данного случая.