Как вернуть деньги за товар с трещиной: отправляем на сервис, пишем заявление на диагностику/замену рамы и разбираем неопределенность адресата

Добрый день! В данной ситуации лучше всего написать заявление о потребительских правах и направить его поставщику товара. В заявлении следует указать, что товар, приобретенный у поставщика, имеет дефект в виде трещины в раме, и что потребитель требует произвести бесплатную диагностику и замену поврежденной рамы в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. При этом следует приложить копии всех документов, связанных с покупкой, а также доказательства наличия трещины в раме, например, фотографии. Поставщик товара должен рассмотреть заявление в течение 10 дней, а в случае отказа или неполучения ответа потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки товара, включая кассовый чек, договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий покупку товара.
2. Фотографии товара с трещиной, в который запечатлен номер серийный номер (если таковой имеется).
3. Заявление о несоответствии товара установленным требованиям качества и безопасности.

В данном случае следует направить данное заявление продавцу-поставщику товара, с которым был заключен договор купли-продажи, с приложением документов, подтверждающих факты покупки товара, и с описанием возникшей проблемы с товаром. Продавец должен предоставить ответ на заявление в течение 10 дней и устранить дефект товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Если продавец не предоставляет решение проблемы с товаром, то Вы можете обратиться в органы государственной власти Российской Федерации с жалобой на нарушение Ваших прав в качестве покупателя товара.

Для решения данной ситуации рекомендуется написать заявление о претензии поставщику товара с требованием провести диагностику и замену рамы в случае ее дефектности. При этом следует приложить копии документов о покупке товара, а также фото трещины на товаре. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе требовать замены товара фирменного качества в случае наличия существенного дефекта. Поставщик обязан принять претензию от потребителя и рассмотреть ее в установленный срок. В случае отказа в удовлетворении требований потребителя или неполучения ответа в установленный срок, потребитель имеет право обратиться в суд.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 450 - Договор купли-продажи Статья 469 - Действия по договору купли-продажи Статья 475 - Гарантия продавца Статья 479 - Ответственность продавца за недостатки товара

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи. В этом документе должны быть указаны условия продажи товара, включая обязательства продавца по гарантии и ответственности за качество товара.

2. Акт осмотра товара. Этот документ подтверждает факт обнаружения трещины на товаре и может быть составлен как продавцом, так и сервисным центром.

3. Заявление о замене рамы или возврате денежных средств. В этом заявлении следует указать причину требования замены рамы или возврата денег, а также предоставить копии договора купли-продажи и акта осмотра товара.

4. Письменные ответы от продавца и сервисного центра на запрос о замене рамы или возврате денежных средств. Если продавец и сервисный центр не согласны на замену рамы или возврат денег, они должны предоставить письменное обоснование своего решения.

В данном случае следует написать заявление продавцу товара, в котором требовать замены товара либо возврата денежных средств, а также отправить копию этого заявления в сервисный центр, в котором будет произведена диагностика. Если продавец отказывается удовлетворить требование, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (Права потребителя при обнаружении товарного дефекта);
• Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (Обязанности продавца по обеспечению качества товара);
• Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (Гарантия на товары).