Как решить проблему с оплатой: чек не вышел, но деньги списались? Возможность подачи в суд на компанию

Что делать, если при оплате компьютер завис, чек не вышел, но деньги были сняты, а бухгалтерия не отдает покупку клиенту, несмотря на выявленную кассовую разницу и распечатку операций по карте, и продавец уже отдал товар клиенту, но требуют служебную записку и оплату покупки, и возможна подача в суд на компанию?

| Спартак, Москва
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1978 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

В данной ситуации необходимо ознакомиться с внутренними правилами и процедурами компании, а также с законодательством Российской Федерации, регулирующим отношения между продавцом и покупателем. Если правила и процедуры компании были нарушены, то возможно, что продавец не несет ответственности за произошедшие негативные последствия, включая, возможно, и минус по кассе.

Если правила и процедуры компании были соблюдены, то продавец несет ответственность за услуги и товары проданные клиенту, и могут возникнуть юридические проблемы в случае, если покупатель не получил полную компенсацию за что-то, что было куплено. В данном случае, если компания отказывается удовлетворить претензии клиента и она не может найти другого способа разрешения спора, то продавец может подать в суд на компанию и потребовать, чтобы она возместила убытки, понесенные продавцом в связи с этим случаем.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за проданные товары и услуги в случае, если они не соответствуют договору, были проданы с нарушением прав потребителя, имеют скрытые дефекты или являются продукцией ненадлежащего качества. Также, продавец несет ответственность за все действия, которые наносят ущерб клиентам, включая, возможно, и ущерб, нанесенный клиенту в данной ситуации.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1978 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данной ситуации требуются следующие документы:

  1. Служебная записка о произошедшем инциденте и последующих действиях с заявлением о своей причастности.
  2. Документы, подтверждающие оплату клиентом за товар.
  3. Документ, подтверждающий передачу товара клиенту.
  4. Документы, подтверждающие факт наличия минуса по кассе и место, где был обнаружен телефон, купленный клиентом.

Вы можете обратиться в суд с иском на компанию, если компания не пойдет на встречу и будет требовать оплату покупки от вас. Судебная спорность данного дела будет зависеть от наличия доказательств и правильного их представления. В данной ситуации, возможны следующие статьи применения:

  1. Статья 14.8 КоАП РФ "Нарушение установленного порядка продажи товаров" в случае, если в суде будет доказано нарушение порядка продажи товаров.
  2. Статья 160 ГК РФ "Договор купли-продажи" в случае, если будет доказан факт заключения договора купли-продажи между компанией и клиентом, а компания не предоставляет товар или возвращает деньги.
  3. Статья 1064 ГК РФ "Возмещение убытков при нарушении договорных обязательств" в случае, если будет доказано, что компания не соблюдает свои договорные обязательства, что привело к убыткам у клиента.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1978 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

ГК РФ, Статья 290 ("Договор купли-продажи"), Статья 402 ("Просрочка оплаты товара покупателем"), Статья 404 ("Риск случайной гибели или повреждения товара"), Статья 409 ("Передача товара и документов"), Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Статья 158 УК РФ ("Кража").

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга позволяет:

  • получить круглосуточную поддержку юриста;
  • урегулировать проблему в досудебном порядке;
  • помочь в составлении иска.

Услуга поможет, если:

  • правильно составить жалобу;
  • собрать нужные документы для аргументации её справедливости;
  • направить документы, не нарушая сроки и форму подачи.

Используя услугу, вы получите:

  • профессиональную поддержку специалистов, к которым можно обратиться в любое время;
  • помощь в досудебном урегулировании спора;
  • поддержку в ходе судебного разбирательства. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы