Как решить проблему с оплаченным товаром, не подходящим по габаритам: варианты замены и возврата на горячей линии

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный товар или на товар с соответствующей доплатой. Также потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. В данной ситуации рекомендуется обратиться в МВидео с требованием заменить товар на аналогичный с большей диагональю или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, он может обратиться в суд за защитой прав.

Для решения этого вопроса следует собрать следующие документы: 1) чек или кассовый чек об оплате ноутбука в М.Видео; 2) документы, подтверждающие, что при покупке были указаны габариты ноутбука и был выбран товар именно такого размера; 3) письменное обращение в М.Видео о необходимости замены товара на другую модель с большей диагональю; 4) если М.Видео отказывается осуществлять замену или возврат товара, следует составить претензионное письмо о защите прав потребителей и обратиться в соответствующие органы, например, Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и т.д. Сохранить копии всех отправленных документов.

Статьи, применимые в данной ситуации, зависят от того, была ли потребительская покупка проведена в соответствии с правовыми требованиями, а также от условий договора между продавцом и покупателем. С учетом этого, следующие статьи могут быть примечательными:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней";

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру";

Статья 18 Гражданского кодекса РФ: "Купля-продажа заключается путем согласия продавца на передачу вещи покупателю за плату и по передаточному акту, составляемому обычно в письменной форме";

Статья 432 Гражданского кодекса РФ: "Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи".