Как решить проблему с онлайн-билетом: ошибочная дата, отказ в возврате денег и варианты выхода из ситуации

Здравствуйте. В соответствии с положениями Правил предоставления услуг внутреннего воздушного транспорта, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июля 2017 года № 243, у пассажиров есть право на отмену билета и получение возврата стоимости билета, если отмена производится в течение 24 часов с момента его оплаты, за исключением случаев, когда к моменту оплаты остается менее 24 часов до вылета рейса.

Если в вашем случае прошло менее 24 часов с момента оплаты билета и до момента отказа от него, то вы можете требовать от продавца возврата стоимости билета. Если продавец отказывается вернуть вам деньги, вы можете направить ему претензию о возврате денежных средств и, при отказе продавца, обратиться в суд за защитой своих прав как пассажира.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию билета, который был приобретен ошибочно;
2. Копию билета, который был приобретен повторно;
3. Документальное подтверждение того, что ошибка была замечена в течение 5 минут после приобретения билета;
4. Документальное подтверждение от продавца билетов о том, что возврат денежных средств изначально был отклонен.

На основании этих документов можно обратиться в суд или же попробовать урегулировать данный вопрос в досудебном порядке, например, письменно обратившись в компанию-продавца билетов и запросив у них перерасчет стоимости билетов с учетом ошибки, допущенной при первоначальной покупке. При этом стоит учитывать, что возможно возникновение спора между покупателем и продавцом, который может разрешаться в судебном порядке.

Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации (о порядке договора перевозки пассажиров) и статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (о сделках, совершенных со значительным преимуществом для одной из сторон). Также могут быть применимы статьи 420 и 421 Гражданского кодекса Российской Федерации в части возможности отмены договора в случае существенного изменения обстоятельств.