Как решить проблему с неверно проданным товаром в магазине: опыт покупателя

Если в магазине продан товар, который не соответствует требованиям качества или не предназначенного для выполнения своей функции, то потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный товар подобной марки, модели, артикула или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать расторжения договора купли-продажи и возврат денежных средств. При этом потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней с момента покупки. Таким образом, в вашей ситуации вы имеете право на обмен товара на аналогичный товар или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Для решения данной ситуации при обмене товара необходимы следующие документы:

1. Чек, подтверждающий покупку товара в магазине.
2. Товар, который был приобретен в магазине в оригинальной упаковке и состоянии.

Если товар был приобретен с браком, то также может понадобиться акт о выявлении брака.

В данной ситуации, если товар не соответствует заявленным характеристикам и продавец дал неверную консультацию, потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный качественный товар в течение 14 дней с момента покупки при условии предъявления соответствующих документов. Если продавец отказывается обменивать товар, потребитель может обратиться в защиту своих прав к Роспотребнадзору или к суду.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 497 Гражданского кодекса РФ.