Как решить проблему с некачественным смартфоном Билайн: от устной претензии до обращения в суд

Для решения данной ситуации в первую очередь необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с законодательством, если приобретенный товар оказался некачественным, потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца замены некачественного товара на аналогичный, качественный товар, а если замена невозможна, соответствующего уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара со стороны продавца. В данном случае, потребитель обратилась с устной претензией в салон сотовой связи "Билайн" о замене некачественного товара (смартфона) на новый смартфон этой же марки в срок не превышающий 14 дней, сотрудник салона сотовой связи в базе пометил, что будет замена. При этом, письменная претензия не требовалась. В случае, если сотрудник салона сотовой связи не сделал замену товара, то потребитель имеет право на замену некачественного товара на новый смартфон той же марки, а также на возмещение ущерба (если потребитель может доказать его размер). Поэтому, имеет смысл обратиться в суд и требовать замену некачественного товара на аналогичный, качественный товар, а также возмещение ущерба.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Претензия (2 экземпляра), оформленная в письменной форме.

2. Заявление на имя руководителя салона сотовой связи "Билайн" об устранении недостатков товара.

3. Квитанция об оплате товара (устройства).

4. Заявление на проведение проверки качества оформленное в письменной форме.

5. Ложное техническое заключение по проверке качества, предоставленное сотрудником салона сотовой связи "Билайн" по квитанции.

Возможно, дополнительно могут потребоваться доказательства (свидетельства, фотографии) по факту передачи некачественного товара, а также по факту оговоренной между сторонами договоренности о замене товара в случае выявления недостатков.

Имеет смысл обратиться в суд, так как согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (в данном случае салон сотовой связи "Билайн") должен бесплатно устранить технические недостатки изделия либо заменить его на новое изделие аналогичной марки и модели в течение 14 дней со дня обращения потребителя, если эти изделия не были потреблены или не утеряны вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает. В данном случае, продавец не выполнил своих обязательств по замене некачественного товара на новый смартфон, что может являться основанием для обращения в суд за защитой своих прав в качестве потребителя товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 306 Гражданского кодекса РФ

Статьи 438-440 Гражданского кодекса РФ

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статьи 445 и 446 Гражданского кодекса РФ.