Как решить проблему с негативным отзывом клиента и сохранить репутацию бизнеса?

Как юрист, я хотел бы указать на то, что все виды опубликованных материалов в интернете могут регулироваться законодательством Российской Федерации, в частности, такие материалы могут рассматриваться в контексте гражданского и уголовного законодательства, включая правила о защите чести и достоинства граждан, запрет на распространение клеветы, нарушение авторских прав и т.п.

Если клиент не хочет удалять негативный отзыв из социальной сети, может быть предъявлен иск в судебный орган на основе ст. 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила ответственности за распространение недостоверной и оскорбительной информации в средствах массовой информации, включая интернет. Также возможно обращение к полиции по факту оскорбления.

В общем, желательно урегулировать ситуацию добровольным соглашением между сторонами и удалить негативный отзыв. Если это невозможно, то следует обращаться к юристу для проведения компетентной юридической оценки ситуации и определения возможных вариантов дальнейших действий.

В данной ситуации возможны следующие варианты документов:

1. Заявление на удаление негативного отзыва из социальной сети с угрозой предъявления иска об исключении информации из общего доступа в случае отказа от удаления. Данное заявление должно содержать следующую информацию: наименование социальной сети, наименование организации, на которую был оставлен отзыв, ссылку на соответствующий отзыв, краткую характеристику содержания отзыва, текст требования об удалении отзыва и угрозу предъявления иска в случае отказа.

2. Ходатайство в суд с требованием об исключении информации из общего доступа в соответствии с Федеральным законом "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (№ 149-ФЗ от 27 июля 2006 года). Данное ходатайство должно содержать следующую информацию: наименование социальной сети, наименование организации, на которую был оставлен отзыв, ссылку на соответствующий отзыв, краткую характеристику содержания отзыва, текст требования об удалении отзыва и ссылку на закон, на основании которого предъявляется ходатайство.

3. Заявление в комитет по защите прав потребителей о проведении проверки информации, размещенной в социальной сети. Данное заявление должно содержать следующую информацию: наименование социальной сети, наименование организации, на которую был оставлен отзыв, ссылку на соответствующий отзыв, краткую характеристику содержания отзыва, описание мер, принятых организацией для урегулирования претензии потребителя. В результате проведения проверки комитет может выдать предписание об удалении информации.

Статья 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Защита репутации юридического лица, индивидуального предпринимателя и гражданина".

Статья 128.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нанесение ущерба чести и достоинству гражданина или деловой репутации юридического лица".

Статья 129.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Несанкционированный доступ к информационной системе, информационно-телекоммуникационной сети Интернет".