Как решить проблему с бракованным товаром: советы клиенту и возможные действия

Если клиент не желает принимать деньги за бракованный товар и настаивает на его оставлении с 50% скидкой, возможно следующее действие. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупателю предоставляется право на замену товара аналогичной марки, модели, а при отсутствии такой возможности или отказе покупателя от замены - на возврат уплаченной за товар суммы в полном объеме. Отказываться от замены товара или возврата средств без объективных причин продавец не имеет права. В данном случае, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав, если продавец отказывается соблюдать законные требования.

Покупатель может предъявить продавцу следующие документы для решения данной ситуации: товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки бракованного товара, а также все претензии и обращения, адресованные продавцу, на бумажном или электронном носителе.

Статьи 18, 20, 22 и 27 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 'О защите прав потребителей'