Как решить проблему: купленный смартфон не устроил покупателя и возникли сложности с возвратом денег

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, в случае с технически сложными товарами, магазин имеет право произвести замену товара на аналогичный, при условии, что он будет соответствовать тем же характеристикам и стоимости или стоимости выше, но не ниже. Если покупатель не заинтересован в замене товара, он может настаивать на возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуется: чек или иной документ, подтверждающий факт покупки; упаковка и комплектность товара; документы, предоставленные магазином, подтверждающие техническую сложность товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'