Как решить проблему бракованного телефона: советы и помощь в сложной ситуации

В данной ситуации вы имеете право на обмен бракованного телефона на новый или возврат денег за покупку. Согласно Закону "О защите прав потребителей" вы можете потребовать исправления недостатков бесплатно на выбор: замены на новый экземпляр, замены на аналогичный бракованный товар без недостатков, соразмерное уменьшение покупной цены или возврат денежных средств в полном размере в том же способе, которым были оплачены товары. Если продавец не исполняет свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. Рекомендую написать претензию продавцу с требованиями о решении данной проблемы в кратчайшие сроки и сохранять все копии документов и чеков, подтверждающих оплату товара.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который был заключен между покупателем и продавцом. В данном договоре должны быть указаны условия гарантии на товар.

2. Документ, подтверждающий получение телефона в салоне связи при сдаче на экспертизу. Если такой документ отсутствует, необходимо иметь свидетелей, которые могут подтвердить факт возврата телефона в салон.

3. Документы, подтверждающие факт превышения сроков экспертизы в 45 дней.

4. Документы, подтверждающие общение с продавцом салона связи и его отказ предоставить замену или ремонт телефона.

После того, как все необходимые документы будут предоставлены, необходимо обратиться к продавцу салона связи с требованием заменить или отремонтировать телефон в соответствии с условиями гарантии. Если продавец продолжает отказываться от выполнения своих обязательств, необходимо обратиться в суд с заявлением о защите своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обеспечение качества товара и сроков его годности;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в связи с недостатками товара;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену ненадлежащего товара или возмещение убытков;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара;
• Статья 453 Гражданского кодекса РФ - право покупателя на исполнение договора купли-продажи.