Как решить проблему с обращением в магазин Связной по поводу бракованного телефона и повреждения камеры?

Добрый день,

Судя по вашему описанию, у вас имеется проблема с возвратом исправного товара после ремонта по гарантии. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю исправный товар в случае его возврата по гарантии. Из вашего сообщения следует, что камера была целой перед сдачей в магазин, однако по возвращении телефона вам было обнаружено повреждение, что говорит о том, что ремонт был проведен ненадлежащим образом.

В данной ситуации вы можете обратиться в Связной с требованием возврата денежных средств за ремонт, либо с требованием повторного ремонта камеры телефона. Также, если проблему не удается решить досудебно, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Помимо этого, у вас имеются доказательства того, что камера была целой перед сдачей в магазин и что вы обращались в техподдержку после получения поврежденного телефона, что может быть использовано в качестве доказательства в суде.

Надеюсь, я помог вам понять ситуацию и принять правильное решение. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Заявление покупателя о проведении ремонта, в котором указаны детали брака и требования к ремонту.
2. Фото телефона до сдачи в магазин, на котором отмечены его состояние и отсутствие повреждений в камере.
3. Сообщение от техподдержки сервиса, в котором упоминается наличие трещины в камере при прибытии телефона на ремонт.

Также необходимо иметь копию квитанции об отправке телефона на ремонт и документы, подтверждающие его покупку и гарантийное обслуживание.

На основании представленных документов юрист может составить претензию к магазину или к сервисному центру, требуя ремонта телефона в соответствии с заявлением покупателя и возвращения утерянных свойств. В случае отказа магазина претензия может быть подана в суд за защиту прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации: 1) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на требование от продавца замены товара надлежащего качества, если обнаружены его недостатки в течение гарантийного срока. 2) Статья 478 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за недостатки товара и возмещении убытков потребителю. 3) Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обращение в суд или арбитражную комиссию в случае нарушения его прав продавцом.

Для решения данной ситуации Вам нужно собрать следующие документы:

1. Квитанция об отправке телефона в магазин Связной на ремонт.
2. Документ, подтверждающий наличие брака в телефоне перед отправкой на ремонт. Если Вы не получили письменного документа, то можете предоставить свидетельские показания в поддержку Вашей позиции.
3. Документ, подтверждающий получение телефона с повреждением камеры. В данном случае это может быть фотография телефона со всеми видимыми повреждениями.
4. Заявление покупателя на проведение ремонта, в котором указаны все выявленные на момент передачи в магазин браки и неисправности.

С этими документами Вы можете обратиться в магазин Связной или непосредственно в сервисный центр, где проводился ремонт телефона, и требовать возврата денег за неисправно выполненный ремонт и повреждения, полученные в процессе. Если Ваши права не будут удовлетворены, то Вы можете обратиться в суд и предъявить иск о возмещении убытков.