Как решить претензию покупателя при возврате платы на электрокотел ZOTA? Советы и рекомендации

Уважаемый покупатель! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, возврат товара возможен только при обнаружении фактических недостатков, влияющих на его потребительские свойства. В данном случае, обращаем ваше внимание, что технически сложное устройство – плата для электрокотла "ZOTA", является работоспособным и не имеет недостатков, которые могут повлиять на его потребительские свойства. Кроме того, завод изготовитель пояснил, что если плата работала незначительное время, например, 1 минуту, то возврату она не подлежит. С уважением, администрация магазина.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между магазином и покупателем, который должен содержать условия о правах и обязанностях сторон, порядке возврата товара, сроках гарантийного обслуживания.

2. Накладная или кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара.

3. Сертификат качества на приобретенную плату.

4. Письменное объяснение завода-изготовителя, содержащее информацию о причинах отказа от возврата платы из-за ее технической сложности и работы на протяжении незначительного времени.

С учетом вышеуказанных документов, магазин может дать обоснованный ответ на претензию покупателя. В данном случае, если плата была установлена и использовалась незначительное время, то нет оснований для ее возврата. Магазин должен проконсультироваться с юристом, чтобы грамотно описать покупателю причины отказа от возврата. Если покупатель не согласен с отказом, он может обратиться в судебную инстанцию для решения спора.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Общий смысл законов заключается в том, что потребитель имеет право требовать замены товара на новый, если обнаружена его непригодность к использованию, а также возврата денег за неисправный товар. Товар не является пригодным для использования в том случае, если он не соответствует своим описанию, не имеет необходимых функций для использования и некондиционен (не удовлетворяет требованиям безопасности). Таким образом, если плата не соответствует своим описанию и не имеет необходимых функций для работы, потребитель имеет право на замену или возврат денег. Однако, если это связано с использованием товара ненадлежащим образом или его неисправность была вызвана действиями или бездействием потребителя, то основания для возврата денег или замены товара отсутствуют.