Как решить конфликт с интернет-магазином из-за доставки и оплаты: правильные действия заказчицы и магазина

Интернет-магазин должен был предоставить информацию обо всех условиях заключения договора, включая стоимость доставки. Если информация об этом была не предоставлена, то магазин нарушил права покупателя и должен быть обязан оплатить доставку товара.

Если товар оказался некачественным и продавец продал реплику товара вместо оригинала, то покупатель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств.

Покупатель поступила правильно, не оплачивая доставку и отказавшись от некачественного товара. Дальнейшие действия магазина и курьера, например, требование оплаты доставки и давление на покупателя, неправомерны.

В случае дальнейшего давления со стороны магазина и курьера, покупатель имеет право обратиться в местное отделение полиции и подать заявление о нарушении её прав.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара. Если он был заключен (в письменном или электронном виде), то в нем должны быть указаны условия по доставке товара и возможности его возврата, а также указана цена товара и стоимость доставки, если она предусмотрена.

2. Доказательства того, что товар, который был доставлен Вам, был репликой, а не оригиналом, также могут быть полезными для решения вопроса.

3. Доказательства того, что вы не были проинформированы о стоимости доставки до момента, когда курьер явился с товаром.

С точки зрения законодательства Российской Федерации, продавец не имеет права требовать оплату товара, который не был доставлен покупателю либо возвратен обратно, особенно если причина этого не в зоне ответственности покупателя, как в Вашем случае. Кроме того, продавец должен проинформировать покупателя о стоимости доставки и других дополнительных услугах до момента доставки товара.

Если Вы считаете, что права потребителя были нарушены, Вы можете обратиться в полицию или суд.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться предоставить следующие документы:

1. Копию договора, заключенного с магазином на покупку обуви.
2. Копию переписки, проведенной с менеджером магазина в мессенджере Инстаграм.
3. Копию квитанции об оплате покупки.
4. Фотографии обуви, подтверждающие, что она не соответствует описанию на сайте магазина.
5. Копию курьерской накладной или иного документа, подтверждающего оплату доставки. Если такой документ отсутствует, то это можно указать в своих обращениях.

Относительно поведения магазина и курьера, ситуация может быть оценена как конфликтная, и требует более подробного изучения всех обстоятельств дела. Однако можно отметить, что требование оплаты за доставку без предварительного согласования стоимости с клиентом является неправомерным и не соответствует законодательству Российской Федерации. Кроме этого, поведение курьера, который пытался проникнуть во входную дверь, может быть расценено как незаконное проникновение в жилище, что является уголовно наказуемым деянием.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление достоверной и полной информации о товаре.

2. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара, не подлежащего возврату или обмену на аналогичный товар надлежащего качества.

3. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара до его передачи, а также после передачи - в течение 7 дней.

4. Статья 12.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях - незаконная требование оплаты услуг, не оказанных потребителю.

5. Статья 119 Уголовного кодекса РФ - угроза умышленного причинения вреда здоровью или имуществу, если она выражена в насильственных действиях, нанесении ущерба имуществу или иных действиях, создающих реальную угрозу причинения вреда здоровью или имуществу.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 4 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителей при заключении договора купли-продажи; - Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок информирования потребителей о товарах и услугах; - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену некачественного товара; - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок возврата товара надлежащего качества; - Статья 7.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая устанавливает ответственность за нарушение прав потребителей при продаже товаров через сеть Интернет.