Как разрешить споры о возврате и браке товаров: полезные статьи и советы

В соответствии с пунктом 3 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе по своему выбору требовать замены некачественного товара на новый, либо замены недостающей части товара, либо устранения обнаруженных недостатков товара либо уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи и возмещения ущерба в соответствии с законодательством Российской Федерации. В данном случае следует обратиться в суд, подтвердить факт неправильного составления акта и потребовать возврата денег за ремонт или замену неисправного товара.

Для решения вопроса и защиты своих прав, необходимо обратиться к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей. Чтобы подтвердить свои претензии в отношении сервисного центра, необходимо иметь следующие документы:

1. Акт приемки-передачи товара, выданный сервисным центром, на котором должна быть указана дата приемки и дата возврата.

2. Договор на ремонт товара, если он был заключен между сторонами.

3. Документы, подтверждающие покупку товара (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.).

4. Документы, подтверждающие отсутствие брака на момент передачи товара в сервисный центр (например, фотографии товара, экспертное заключение и т.д.).

5. Корреспонденцию с сервисным центром (письма, электронные письма, смс и т.д.), в которых были высказаны претензии и требования относительно исправления ошибок в акте.

Ссылаться в данном случае можно на следующие нормы законодательства:

• Закон "О защите прав потребителей" - если речь идет о правах потребителя, то необходимо учитывать нормы закона о защите их прав.

• Гражданский кодекс РФ - если речь идет о правах продавца или исполнителя услуг.

• Положения закона о защите конкуренции РФ - если речь идет о нарушении конкуренции.

В любом случае, для получения консультации и разработки правильной стратегии защиты своих прав необходимо обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статья 475 ГК РФ "Содержание договора возмездного оказания услуг" и статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей".