Как разрешить конфликт: отказ кассира от возмещения разницы в цене, меньшей стоимости товара и матерящийся кассир

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае возникновения конфликта между продавцом и покупателем, покупатель имеет право обратиться в учреждение, осуществляющее государственный контроль за соблюдением прав потребителей (например, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и/или обратиться в суд с иском о взыскании ущерба в размере разницы между ценой, указанной на товар и ценой, которую покупатель оплатил. Рекомендуется вести записи о произошедшем конфликте, фиксировать нарушения продавца и его высказывания, а также обращаться в правоохранительные органы в случае оскорблений и матерных выражений со стороны продавца.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Чек или квитанция об оплате товара.
2. Фотография ценника товара, на который ссылается покупатель.
3. Запись с камеры видеонаблюдения (если есть) в торговом зале, на которой сохранена информация о покупке и поведении кассира.
4. Документальное подтверждение факта оскорбительного поведения кассира, например, свидетельские показания или жалоба покупателя на кассира в управление магазина.

Для решения возникшей проблемы рекомендуется обратиться в управление магазина, где был совершен платеж, указав дату, время и место покупки, а также обстоятельства случившегося. В случае невозможности разрешения конфликта мирным путем покупатель может обратиться с жалобой в уполномоченные органы Роспотребнадзора или суд.

По данной ситуации применяются следующие статьи закона:

• Статья 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (Нарушение требований законодательства о защите прав потребителей)
• Статья 119. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (Оскорбление)
• Статьи 148-151 Гражданского кодекса Российской Федерации (Договор купли-продажи товаров)