Как проверить качество товара: запрос на сертификат и книгу жалоб, если продавец отказывается

Если у вас возникли сомнения в качестве товара и продавец не предоставляет сертификат на продукцию, то вы можете обратиться с жалобой в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Также, если вам было отказано в предоставлении книги жалоб, вы можете сообщить об этом в органы местного самоуправления.

Для решения данного вопроса следует обратиться в Роспотребнадзор и предоставить им следующие документы: - документы, подтверждающие факт покупки товара (чек, счет-фактура или другие документы); - документы, свидетельствующие о том, что вы требовали от продавца показать сертификат на товар и книгу жалоб, а также доказательства того, что продавец отказал в предоставлении таких документов; - описание проблемы с качеством товара и свидетельства, которые подтверждают это описание.

Также вы можете обратиться в суд или к юристу для защиты своих прав в данной ситуации.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Право потребителя на получение достоверной информации о товаре (работе, услуге)". Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Обязательная информация о товаре (работе, услуге) при их предоставлении". Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Право потребителя на требование предоставления ему информации о товаре (работе, услуге), ее изложение в доступной и понятной форме".