Как правильно справиться с претензией на возврат некачественного товара в кредитной сделке?

В соответствии с п. 5 ст. 37 Закона Российской Федерации "О потребительском кредите" кредитор обязан возвратить заемщику переплату по кредитному договору и возместить заемщику все расходы, связанные с исполнением кредитного договора, в том числе расходы на оплату товаров, предоставленных заемщику кредитором или третьим лицом по договору, если возврат таких товаров произведен в соответствии с законодательством, регулирующим обращение товаров.

Следовательно, продавец обязан вернуть покупателю все переплаты, в том числе и по кредитному договору, а также возместить все расходы, связанные с исполнением договора купли-продажи товара. В данном случае, продавец может произвести возврат денежных средств путем перевода их на кредитный счет покупателя, если это предусмотрено условиями договора кредита. Ответственность за погашение кредита и предоставление справки об этом лежит на покупателе. Если покупатель настаивает на получении возврата наличными, продавец может согласиться на это, но не обязан выполнять такие требования. Если покупатель подаст иск в суд, продавец должен представить доказательства проведения возврата покупателю всей необходимой суммы в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса, продавцу необходимо ознакомиться с договором купли-продажи товара в кредит, уточнить условия возврата товара и процедуру возврата денежных средств. В случае, если в договоре не указана процедура возврата денежных средств, продавец должен предложить покупателю выбрать удобный для него способ возврата денежных средств.

Если покупатель не предоставил справку о погашении кредита, продавец не может произвести возврат наличными, так как в соответствии с договором купли-продажи товара в кредит деньги должны быть возвращены через банк, который выдал кредит. Однако, в целях соблюдения прав потребителя, продавец может выступить посредником между покупателем и банком, чтобы ускорить процесс возврата денежных средств на счет покупателя и сократить сроки ожидания.

Если покупатель угрожает подачей иска в суд, продавец может сообщить ему о своих правах и обязанностях в соответствии с законодательством Российской Федерации. Но перед тем как произвести возврат средств в банк, продавец должен убедиться в наличии права на возврат и соблюдении всех условий, указанных в договоре купли-продажи товара в кредит.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае выявления некачественного товара.

2. Статья 25.1 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" - право потребителя на возврат денег при отмене договора потребительского кредита.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации - обязательственное право, включающее в себя право сторон договора на изменение условий исполнения обязательства.

4. Постановление Правительства РФ от 01.10.2001 N 735 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - правила продажи товаров, приобретенных через интернет-магазины.

5. Закон РФ от 21.11.2011 N 324-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" - нормы, регулирующие права потребителей на качественную продукцию и безопасность товаров.