Как правильно обслуживать бойлер: замена анода, гарантийные случаи и вызов сервиса за 500 рублей

Здравствуйте,

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", при продаже товара предприниматель должен предоставить потребителю гарантийный талон на соответствующие условия гарантийного обслуживания. В вашем случае, если в гарантийном талоне указано, что для долгого использования необходимо менять анод раз в год, то Вы могли бы обращаться к продавцу с просьбой обеспечить гарантийный случай в случае, если анод не мог повлиять на течь бака.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства по гарантийному обслуживанию, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании соответствующего возмещения за урон, причиненный продавцом своим ненадлежащим исполнением обязанностей по гарантийному обслуживанию.

Также, в случае, если продавец требует оплаты за вызов мастера, это может являться неправомерным требованием, если причиной поломки была ненадлежащая сборка или качество товара.

Мой совет для Вас - свяжитесь с продавцом и обяжите его предоставить Вам гарантийный ремонт в соответствии с условиями гарантийного талона. Если продавец откажется, то вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон на бойлер, который был приобретен два года назад.

2. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку бойлера, который был приобретен два года назад.

3. Рекомендуется также иметь копию договора купли-продажи или другого документа, удостоверяющего сделку, если таковой имеется.

4. Документы, подтверждающие проведение ремонтных работ на бойлере или другие документы, подтверждающие факт неисправности бака.

5. Документы, подтверждающие изменение свойств бойлера в период гарантийного срока, если таковые имеются.

После сбора необходимой документации, рекомендуется обратиться к продавцу бойлера с требованием исправления недостатков товара или возврата денежных средств за неисправный товар. Если продавец отказывается выполнить эти требования, то рекомендуется обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 458 Гражданского кодекса РФ - о порядке гарантийных обязательств продавца;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на гарантийное обслуживание;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на бесплатный ремонт или замену товара при наличии гарантии.