Как потребовать компенсацию у интернет-магазина или почты России: советы в случае отправки посылки на склад, утери или отказе выяснить причины возврата

Вы можете потребовать компенсацию только в случае, если интернет-магазин или Почта России не исполнили свои обязательства по доставке вашей посылки. Вам следует обратиться к интернет-магазину или Почте России с претензией, указав на то, что посылка была неправильно доставлена или утеряна без вашего согласия. Если интернет-магазин или Почта России не согласны на вашу претензию, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд за защитой своих прав и интересов. Кроме того, если вам была продана дефектная товар или товар не соответствует описанию, вы можете потребовать защиты своих прав и компенсацию от интернет-магазина в соответствии с законодательством РФ. Однако, чтобы рассмотреть вашу конкретную ситуацию, мне необходимо дополнительное количество информации.

Для требования компенсации за утерю отправления или возврата посылки обратно на склад интернет-магазина Вам нужно собрать следующие документы:

1. Копия квитанции или счета-фактуры об оплате товара;
2. Копия электронной накладной или иного документа, подтверждающего отправку и доставку товара;
3. Документы, подтверждающие контакт с интернет-магазином или почтовой компанией о проблеме с доставкой;
4. Документы, подтверждающие Ваши затраты по поиску посылки и выяснению причин возврата на склад.

При наличии этих документов Вы можете обратиться к интернет-магазину или почтовой компании с требованием компенсации за утерю или возврат посылки обратно на склад. В случае отказа магазина или почты можно обратиться в суд с иском о вынесении решения о выплате компенсации.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

1) Гражданский кодекс РФ, статьи 450-452 (о договоре купли-продажи и ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств);

2) Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20, 21, 25, 26, 27 (о праве потребителя на компенсацию убытков, обязанностях продавца и ответственности за нарушение прав потребителя);

3) Федеральный закон "О почтовой связи", статьи 55-57 (о правах и обязанностях почтовой организации при пересылке почтовых отправлений).