Как получить замену телефона на гарантии: заполнение заявления, неустойка и действия сервисного менеджера - инструкция

Сервисный менеджер Мвидео обязан предоставить подменный телефон в течение трехдневного срока в соответствии с законом о защите прав потребителей РФ (ЗПП). Право на замену товара в случае брака предоставляется потребителю в течение гарантийного срока, если это необходимо для устранения недостатков товара.

Потребитель имеет право требовать замену товара на аналогичный, либо на товар сравнимой стоимости и характеристик. В случае если сервисный центр предложил некачественный товар, потребитель вправе потребовать замену на подходящий товар или обменять товар на деньги.

Если почтовый товар не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право отправить товар обратно за счет продавца и потребовать возврата денег. Однако, при возникновении спора между продавцом и покупателем, необходимо обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи, подтверждающего покупку телефона в указанный период времени.

2. Заявление о ремонте или обмене телефона, подписанное вами и представителем магазина Мвидео, с датой и печатью магазина.

3. Документы, подтверждающие неисправность телефона (например, заключение сервисного центра или фотографии).

4. Копия заявления, которое вы написали с просьбой выплатить неустойку в 1% в день от цены телефона.

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право требовать замену товара в течение 14 дней, если товар не является надлежащего качества. В случае, если производитель предоставляет гарантийное обслуживание, вы можете обратиться за ремонтом или заменой товара в течение указанного периода в гарантийном талоне или договоре купли-продажи.

Однако, если магазин не имеет подменного фонда, он обязан обеспечить ваше право на мобильную связь и предоставить вам подменный телефон в течение 3 дней. При этом вы можете выбрать телефон, который по характеристикам максимально близок к вашему, но магазин вправе предложить вам другой телефон, имеющий более низкую стоимость.

Если магазин предоставляет вам телефон по почте, вы имеете право отказаться от него, если он не соответствует вашим требованиям. В этом случае, вы можете продолжать требовать замену телефона или выплату неустойки в соответствии с заявлением, которое вы подали в магазин.

Гражданский кодекс РФ: Статья 474 - гарантийные обязательства продавца Статья 475 - порядок устранения недостатков товара Статья 476 - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества Статья 478 - право потребителя на снижение цены или возмещение убытков Статья 497 - порядок возмещения ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества Закон о защите прав потребителей: Статья 18 - права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества Статья 25 - право потребителя на замену товара Статья 26 - право потребителя на снижение цены Статья 27 - право потребителя на возмещение убытков Статья 29 - порядок удовлетворения требований потребителя при продаже товара Статья 32 - право потребителя на обмен товара Закон об охране прав потребителей: Статья 18 - право потребителя на замену товара Статья 21 - право потребителя на снижение цены или возмещение убытков Статья 25 - ответственность продавца за недостатки товара Статья 29 - порядок удовлетворения требований потребителя при продаже товара