Как получить замену электросамоката по гарантии: от отправки до консультации

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества. В данной ситуации, вы имеете право потребовать замену товара, если он продолжает не работать после проведенного ремонта. Также, вы имеете право на предоставление результатов экспертизы, которая была проведена продавцом и на основании которой, он принял решение о негарантийном случае. В случае отказа продавца выполнить ваши требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя. Рекомендуется сохранить документальное подтверждение всех своих действий и требований, а также результаты экспертизы, если они вам будут предоставлены.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Расходную накладную или иной документ, подтверждающий отправку электросамоката продавцу по гарантийному случаю.

2. Документ, подтверждающий получение продавцом посылки с электросамокатом.

3. Электронное письмо в адрес продавца с перечнем замечаний по товару и просьбой заменить товар ненадлежащего качества на основании ст. 18 и 21 ЗФ о ЗПП.

4. Документ, подтверждающий проведение экспертизы товара.

5. Документы, подтверждающие оплату ремонта.

6. Документы, подтверждающие получение товара обратно.

7. Запросы направленные в адрес продавца с требованием прислать результаты проведенной экспертизы.

8. Запись разговора с продавцом, где были озвучены замечания по ремонту.

9. Электронные письма с озвученными замечаниями по ремонту.

10. Видеозапись включения электросамоката в день получения.

Мне необходимо проанализировать все имеющиеся документы, чтобы выяснить, какой правовой режим применяется к данной ситуации, а также определить возможные способы решения проблемы, включая возврат денежных средств за ремонт и возмещение убытков за ненадлежащее качество товара.

Статьи, которые применимы для решения данной ситуации: - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества; - статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с приобретением товара ненадлежащего качества; - статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения гарантийных обязательств продавцом; - статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает возмещение потерь, понесенных потребителем в связи с ненадлежащем исполнением гарантийных обязательств продавцом товара.