Как получить возврат денег при недостатках: законы и правила, которые необходимо знать

1) Если продавец откажется в возврате денег, а предложит только ремонт, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с целью защиты своих прав как потребителя. 2) Если результат проверки не удовлетворит вас, то вы имеете право не подписывать заключение и потребовать проведения повторной проверки. 3) При проверке качества вы можете требовать от продавца проверки информации о сертификации товара, а также документацию о прохождении государственной сертификации. 4) Если мною указанные недостатки будут подтверждены, то вы можете потребовать возврата денег в полном объеме. Если продавец откажется возвращать деньги, то вы можете воспользоваться правом на защиту потребительских прав, в том числе обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Что касается вопроса о несертифицированном устройстве, то в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право требовать замены несертифицированного устройства сертифицированным.

1) Если продавец признает наличие недостатков, но предлагает только ремонт, то вы можете потребовать возврата денег, если в соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на это. Если продавец отказывается возвращать деньги, вам следует обратиться в судебный орган или в защиту прав потребителей в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. 2) Если результат проверки качества будет не в вашу пользу, и вы не будете согласны с заключением, то вы имеете право на получение справки об этом обстоятельстве. В таком случае вы можете подать жалобу в защиту своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации. 3) При проверке качества необходимо требовать от продавца выполнения всех требований и норм, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Это может включать, например, проверку документов на смартфон и самого устройства на наличие дефектов и соответствия требованиям. 4) Если продавец подтвердит наличие указанных вами недостатков, вы имеете право на возврат денег или на замену товара на аналогичный, но качественный. Если вы не хотите использовать не сертифицированный смартфон, то в соответствии с законодательством Российской Федерации вам следует обменять товар в соответствии с правилами, установленными для товаров данной категории.

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоПП), которая гласит: "При обнаружении в установленный срок недостатков товара потребитель вправе на свой выбор потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар ближайший по стоимости и качеству к заменяемому товару, а при невозможности осуществления этих требований - потребовать уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков."

2) Статья 19 ЗоПП, которая гласит: "При реализации товара ненадлежащего качества, в том числе приобретенного на распродаже или со скидкой, потребитель имеет право на выбор: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар ближайший по стоимости и качеству к недостаточному товару, а при невозможности осуществления этих требований - потребовать уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков."

3) Статья 18.1 ЗоПП, которая гласит: "Потребитель вправе в требованиях о возмещении убытков, причиненных в результате недостатков товара, требовать возмещения убытков, включая расходы на вызов мастера, на пересылку товара продавцу, на оплату хранения товара и иные убытки, окончательно установленные в судебном порядке."

4) Статья 26 ЗоПП, которая гласит: "При отсутствии у потребителя возможности осуществления выбора мер ответственности продавца за предоставленный товар, установленных в статьях 18 и 19 настоящего Федерального закона, он вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы."