Как получить возмещение от туроператора при отмене поездки из-за ковида: опыт написания претензии и заявления на ФПЗ

Как юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, хотел бы обратить внимание на то, что ситуация, описанная в вопросе, касается прав потребителей, обслуживаемых туристическим агентством. Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на полный возврат денежных средств, уплаченных за услуги, которые не были оказаны по каким-либо причинам, например, по причине заболевания.

Таким образом, в данной ситуации, если туристическое агентство причинило вам убытки, обусловленные невыездом за границу в связи с заболеванием одного из супругов ковидом, вы вправе требовать полного возмещения убытков. Если туристическое агентство предлагает компенсацию только 60% от суммы уплаченной вами за услуги, вы можете обратиться в суд для получения полного возмещения.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора на оказание туристических услуг с турагентством.
2. Копия письменной претензии, отправленной турагентству.
3. Копия заявления на возврат средств, отправленного на ФПЗ.
4. Ответ туроператора об отказе в полном возмещении средств.
5. Другие документы, которые подтверждают обоснованность требования о полном возврате средств, например, документы, которые подтверждают наличие заболевания COVID-19 у одного из супругов, за которым следует медицинское заключение.

Таким образом, на основании вышеуказанных документов, а также законодательства о защите прав потребителей Российской Федерации, юрист может оказать квалифицированную помощь в решении данного вопроса и защите интересов клиента.

По данному вопросу применимы следующие статьи:

1. Статья 702 Гражданского Кодекса РФ - ответственность туроператора за невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору туристического обслуживания;

2. Статья 395 Гражданского Кодекса РФ - право потребителя требовать изменения или расторжения договора в случае изменения обстоятельств, являющихся основанием для его заключения;

3. Статья 494 Гражданского Кодекса РФ - право потребителя на возмещение причиненных убытков в случае невыполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору;

4. Статья 12 Закона РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать изменения или расторжения договора в случаях, предусмотренных Гражданским Кодексом РФ.