Как получить ремонт телефона по гарантии, если страховка отказала?

Добрый день. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если образовывается задержка в исполнении обязательств по договору ремонта на срок свыше одного месяца, потребитель имеет право потребовать полного возмещения понесенных им убытков или расторжения договора и возврата уплаченной за ремонт суммы. Если у вас был заключен договор с указанием 3-месячного срока ремонта, то продление срока ремонта более чем на 2 недели является нарушением исполнения обязательств со стороны ремонтной организации. В такой ситуации вы можете потребовать от ремонтной организации возмещения понесенных вами убытков или расторжения договора. Если же вы желаете продолжить ремонт, то можете попросить ремонтную организацию ускорить процесс ремонта. Если же ремонтная организация будет настаивать на повторной процедуре, то вы можете потребовать, чтобы ремонтная организация произвела ремонт вне зависимости от наличия документов.

Для решения данной ситуации и защиты прав потребителя, необходимы следующие документы: 1. Оригинал договора на ремонт телефона по гарантии, который был заключен между потребителем и ремонтной организацией. 2. Копия чека об оплате телефона, на котором должно быть указано, что телефон был приобретен и оплачен в той же ремонтной организации, которая производит ремонт. 3. Страховой полис (если есть), который был заключен на данный телефон, а также документы, подтверждающие оплату страховки. 4. Копия условий договора на ремонт, которые были предоставлены потребителю при заключении договора. 5. Оригинал оставленного телефона в ремонт. 6. Копии всех сообщений (письма, электронные письма, печатные сообщения и т. д.), которые были направлены ремонтной организации.

После предоставления всех указанных документов потребителем, ему следует обратиться в ремонтную организацию в письменной форме с требованием выполнения условий договора на ремонт телефона в срок, указанный в договоре, и восстановления его работоспособности в соответствии с гарантийными обязательствами. Если ремонтная организация отказывается удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд и защитить свои права.

Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" применимы в данной ситуации:

• Статья 18: Право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге), ее актуальности и полноте;
• Статья 20: Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае наличия существенного недостатка;
• Статья 30: Гарантийные обязательства продавца (изготовителя, уполномоченной организации), в том числе сроки ремонта и замены товара;
• Статья 33: Право потребителя на возмещение убытков и требование исполнения обязательств по договору.