Как получить компенсацию за сломанный телефон, если страховка не действует? | Правовая консультация

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или аналоги с соответствующим уменьшением цены, если недостатки товара не устранены изготовителем или продавцом в течение разумного срока. Если продавец отказывается от замены товара или устранения недостатков, потребитель вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков.

В данном случае, потребитель имеет право потребовать от продавца устранения недостатка либо замену товара надлежащего качества в соответствии с законом. Также, потребитель имеет право потребовать выплатить неустойку продавца в соответствии с законом, если продавец нарушил условия договора и не выполнит свои обязательства.

Относительно вопроса о написании заявления в полицию, это может быть рассмотрено как вариант, если продавец отказывается выполнять свои обязательства и нарушает законодательство. Однако, прежде чем обращаться в правоохранительные органы, потребитель может предварительно обратиться к продавцу с письменной претензией на исключение недостатков из страховки и замену товара надлежащего качества в соответствии с законом.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате наличными средствами за покупку телефона стоимостью 10 970 руб. и приложенный к нему кассовый чек.
2. Документ, подтверждающий оформление страховки на телефон.
3. Заявление о смене данных в страховке, написанное мамой.
4. Документы, подтверждающие недействительность страховки, например, ответ от страховой компании о ее неправильном оформлении.
5. Сохраненная переписка с продавцом, если она была.

Сначала необходимо обратиться в магазин, где приобретался телефон, и объяснить ситуацию. Если продавец не готов помочь, следует предъявить претензию на продавца и требовать выплаты неустойки. Вместе с этим стоит написать жалобу в Роспотребнадзор или в другой контролирующий орган.

Если с магазином не удается решить проблему, то можно обратиться в полицию и подать заявление о мошеннических действиях со стороны продавца. В этом случае необходимо предоставить все имеющиеся документы и доказательства, чтобы они могли быть использованы в ходе расследования дела.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

1. Гражданский кодекс РФ:

• Статья 454. Основания ответственности продавца за недостатки товара
• Статья 475. Правила о порядке возврата товаров надлежащего качества
• Статья 478. О порядке предъявления требований о возмещении убытков при реализации товаров ненадлежащего качества

1. Конституция РФ:

• Статья 46. Право на судебную защиту

1. Федеральный закон "О защите прав потребителей":

• Статья 22. Право на замену товара ненадлежащего качества
• Статья 25. Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара, работ, услуг

1. Гражданско-процессуальный кодекс РФ:

• Статья 131. Предъявление исковых заявлений
• Статья 152. Порядок рассмотрения исковых заявлений

В данной ситуации рекомендуется сначала попробовать решить проблему с магазином в мирном порядке, обратившись к продавцу и руководству магазина с требованием заменить стекло или компенсировать убытки. Если решение вопроса в мирном порядке не удается, можно обратиться в суд и предъявить исковое заявление на возмещение убытков в соответствии с приведенными выше статьями закона.