Как получить гарантийный ремонт в М.Видео и решить вопросы с возможными задержками и обменом товара

Согласно законодательству Российской Федерации в случае передачи товара на гарантийный ремонт, продавец обязан предоставить покупателю информацию о статусе ремонта не позднее 20 дней со дня предъявления заявления о проверке качества. Если продавец не предоставляет информацию о статусе ремонта более 20 дней, покупатель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели либо возврата уплаченной за товар суммы вместе с пеней в размере 1% за каждый день просрочки. Если прошло более 45 дней со дня предъявления заявления о проверке качества и продавец не удовлетворил требования покупателя, последний вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы вместе с пеней в размере 1% за каждый день просрочки. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата уплаченной за него суммы вместе с пеней в установленный законом срок.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - Заявление о проверке качества на товар, с которым возникла проблема; - Документ, подтверждающий срок гарантийного обслуживания (гарантийный талон, квитанция, чек и т.д.); - Документ об оплате товара (если есть); - Копию договора купли-продажи (если есть); - Корреспонденцию и записи разговоров (если они имеются); - Свидетельства или доказательства нарушения сроков.

Если прошло 20 дней, с момента предоставления товара на гарантийный ремонт, и магазин М.Видео не предоставляет ответ, то вы можете уведомить продавца о необходимости замены товара на другой равноценный товар или потребовать возврата денег за неисправный товар. Если прошло уже 45 дней с момента предоставления товара на гарантийный ремонт, и магазин не предоставляет ответ, то вы можете потребовать возврата денег и пени 1%. Однако перед этим необходимо направить магазину официальный запрос о возврате денег и пени. Если магазин не реагирует на запрос, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег и пени согласно законодательству Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 474, 475, 476, 478, 479
• Закон РФ «О защите прав потребителей», статьи 18, 26
• Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», статьи 11, 12, 13