Как подать жалобу на некачественные стоматологические услуги и обратиться в суд: практические советы и ссылки на статьи

Первоначально Вам необходимо обратиться к местному адвокату, который поможет Вам составить заявление на предъявление иска с учетом имеющихся фактов и документов. В данном случае, с учетом отсутствия договора и чеков, следует ссылаться на ст. 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предписывает, что в случае отсутствия письменного договора сторонами признается тот, кто оказал услугу, а в случае отсутствия доказательств оплаты, предполагается, что услуга не была оплачена. Также можно ссылаться на ст. 1064 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что лицо, которому причинен ущерб, вправе требовать возмещения его полной компенсации. Для того, чтобы определить стоимость ущерба, следует обратиться к другому специалисту, который даст заключение о качестве оказанной услуги и сделает расчеты на основе рыночной стоимости услуги, а также учитывая затраты на ее повторное выполнение. В случае, если иск будет удовлетворен, Вам будут возвращены затраченные на повторную процедуру средства.

Для подачи искового заявления необходимы следующие документы:

1. Документы, подтверждающие тот факт, что некачественная стоматологическая услуга была предоставлена вам.

2. Гарантийный талон или другие документы, которые подтверждают предоставление услуги.

3. Документы, связанные с оплатой за услуги стоматолога.

4. Документы, свидетельствующие о том, что вы попытались урегулировать спор без судебного разбирательства; целесообразно составить претензию в адрес стоматологической клиники в связи с некачественным оказанием услуги.

5. Если вы обращались за повторным обращением к стоматологу, то нужно собрать все медицинские заключения, медицинские отчеты о посещении клиники и другие документы, которые будут вам выданы после консультации у специалиста.

6. Документы, связанные с лечением и оплатой по случаю лечения досудебного урегулирования спора и, возможно, судебного процесса.

Статьями, на которые нужно ссылаться, напрямую, зависят от обоснования исковых требований. В зависимости от обстоятельств дела, могут применяться такие статьи ГК РФ, как ст. 435, 437, 439, 440, 451.1, 1053 и др. Кроме того, следует обратить внимание на нормы статей 10, 11,13 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Если врач находится в другом городе, это затрудняет обследование и диагностику. Вам следует подать жалобу на Министерство здравоохранения и социального развития (или Росздравнадзор) о нарушении последними медицинских правил и стандартов, если он есть (каких-то точных данных нет). Сузить область поиска поможет анализ медицинской документации, если вы не успели ее утратить.

Наконец, следует обратить внимание на то, что если вы столкнулись с некачественной стоматологической услугой (протезированием, например), то вы можете требовать возмещение морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ.

• Статья 702 ГК РФ о недостатках товаров (в данном случае услуги);
• Статьи 14 и 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на качественное и безопасное предоставление услуги, рекламационной процедуре и ответственности продавца (исполнителя);
• Статьи 387 и 393 ГК РФ о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств.