Как подать жалобу на МТС и решить проблему с ухудшением качества домашнего интернета в г. Норильск

"Куда я могу обратиться с жалобой на МТС и что мне делать, если с ноября 15 года ухудшилось качество услуг домашнего интернета? Мой Ping стал 700-800мс, потеря пакетов составляет 25%, а я житель города Норильска, где нет широко полосного интернета и всю связь мы получаем через спутник. Раньше Ping был 550мс, а сейчас составляет в среднем 750мс, а потеря пакетов увеличилась до 2-3%. Я уже обращался по телефону в МТС, но это не помогло. Они говорят, что заявка принята и все исправят, но уже прошло полгода и никаких изменений нет. Что мне делать в такой ситуации?"

| Гость, Москва

2023-02-08

Категория: Интернет и право

4 1

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2140 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

В данном случае вы можете обратиться в Роскомнадзор - Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Они занимаются контролем за качеством услуг связи и могут рассмотреть вашу жалобу. Также вы можете обратиться в суд с требованием о компенсации ущерба, причиненного ненадлежащим качеством услуг связи.

Для решения данной проблемы вам потребуются следующие документы:
- Заявление в Роскомнадзор с описанием проблемы и требованием о ее устранении;
- Доказательства ненадлежащего качества услуг связи (например, данные о скорости интернета и потере пакетов);
- Договор с МТС или другим оператором связи;
- Документы, подтверждающие уплату за услуги связи.

#5005937 2023-02-08 11:29:51

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2140 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Заявление в Роскомнадзор с описанием проблемы и требованием о ее устранении; - Доказательства ненадлежащего качества услуг связи (например, данные о скорости интернета и потере пакетов); - Договор с МТС или другим оператором связи; - Документы, подтверждающие уплату за услуги связи.

#5005938 2023-02-08 11:31:31

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2140 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

статьи закона, применимые для решения данного вопроса: - статья 29 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ "О связи" - статья 14.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - статья 15 Закона Российской Федерации от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ "О связи" - статья 10 Закона Российской Федерации от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ "О связи"

#5005939 2023-02-08 11:33:21

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Споры по Каско

Услуга поможет решить следующие проблемы:

получить адекватную, а не заниженную сумму;
получить компенсацию даже в не страховых случаях;
восстановить выплаты в случае нарушения сроков.

Заказать

Стоимость: 17500 руб.

Оспаривание сделок с землей

Использовав услугу, получите:

точную информацию как оспорить сделку;
оперативный ответ специалиста;
подробную консультацию по досудебным и судебным процедурам.

Заказать

Стоимость: 20000 руб.

Консультации по трудовому законодательству

Эта услуга необходима в следующих случаях:

сотрудника безосновательно лишили премии или подвергли дисциплинарному взысканию;
руководство демонстрирует дискриминацию;
было выполнено незаконное увольнение и т.п.

Заказать

Стоимость: 2200 руб.