Как подать повторную претензию на возврат товара в случае отказа продавца: срок, недостатки и правомерность

Да, клиент имеет право подать повторную претензию на возврат товара, если в нём были обнаружены другие недостатки. Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе подать требования о замене товара ненадлежащего качества либо о возврате уплаченной за него соответствующей денежной суммы, если обнаружен значительный недостаток товара. При этом, согласно статье 22.2 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней со дня её получения, в том числе в случае, если потребитель после её подачи выявил новые недостатки товара, обнаруженные до окончания 14-дневного срока. Поэтому вторая претензия на возврат товара была правомерной.

Для решения этого вопроса необходимо рассмотреть действующее законодательство Российской Федерации. В соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе претендовать на замену непригодного товара или возврат уплаченной за него денежной суммы в случае выявления существенного недостатка товара.

В данной ситуации была подана претензия на возврат по причине обнаруженного недостатка в течение 14 дней с момента покупки товара. Продавец отказал в удовлетворении претензии, что говорит о наличии спора между продавцом и покупателем.

Согласно пункту 4 статьи 18 вышеуказанного закона, в случае если продавец не принимает претензию, либо предложение о замене или возврате товара, либо не уведомляет потребителя о принятом решении в течение семи дней со дня получения претензии, потребитель вправе обратиться в суд или в комиссию по разрешению споров.

Если в те же 14 дней была подана вторая претензия на возврат товара на другие недостатки, то в этом случае необходимо проверить, являются ли указанные недостатки существенными и были ли они известны потребителю на момент покупки товара. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 вышеуказанного закона, существенным признается недостаток, который делает невозможным или существенно ограничивает возможность использования товара по его назначению.

Таким образом, вторая претензия на возврат товара на другие недостатки может быть рассмотрена в рамках суда или комиссии по разрешению споров, если будет установлено, что указанные недостатки являются существенными и были неизвестны на момент покупки товара.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, если продавцом не установлен иной срок; Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.