Как отменить бронь в отеле и вернуть предоплату: гайд для путешественников

Здравствуйте. Согласно статье 19 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" предприятия, осуществляющие предоставление туристических услуг, в том числе гостиничных, обязаны проводить идентификацию своих клиентов. В качестве документа, удостоверяющего личность, могут быть использованы как паспорт, так и иной документ, установленный законодательством РФ. Проверка данных клиента осуществляется с целью выявления фактов наличия связи с финансированием террористических деятелей, либо причастности к деятельности, запрещенной законодательством РФ. Одновременно с этим, клиент имеет право не сообщать свои данные, однако в этом случае предоставление гостиничных услуг может быть отказано. В данном случае, запрашиваемая отелем копия паспорта гостя обосновывается желанием выполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор на бронирование номера в отеле;
2. Условия бронирования, предоставляемые отелем;
3. Корреспонденцию между вами и отелем, связанную с процедурой отмены бронирования и возврата предоплаты;
4. Требование отеля о предоставлении реквизитов банковской карты и копии паспорта.

Копия паспорта может потребоваться отелю в качестве идентификационного документа, чтобы убедиться в том, что запрос на отмену от имени правильного человека, а не от злоумышленника, пытающегося получить доступ к чужим обязательствам. Это может быть полезно для защиты интересов отеля и гостя. Однако, в соответствии со статьей 6 Федерального закона "О персональных данных", предоставление копии паспорта является добровольным, и вы можете отказаться от его предоставления, указав причину своего отказа.

Статья 6 Федерального закона "О персональных данных" (№ 152-ФЗ от 27.07.2006 г.), в соответствии с которой обработка персональных данных допустима только при соблюдении требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.), которая устанавливает правила отказа потребителя от выполненного договора оказания услуг и возврата денежных средств.