Как отказаться от интернет-заказа и курьера при мошеннических действиях: советы и рекомендации

Если вы не согласны с условиями интернет-заказа, вы имеете право отказаться от него до момента отправки. Отказ может быть произведен в электронной форме, например, по электронной почте или через SMS-сообщение. Если курьер явился к вам с заказом, и вы с ним не согласны, вы можете отказаться от продукции. Это можно сделать напрямую передав курьеру решение об отказе, либо связавшись с компанией, предоставившей вам услугу, и сообщив о своем решении. Если продукция была отправлена, а вы не желаете ее принимать, вам можно отказаться от нее, но возможно, придется выкупить товар или оплатить услуги курьера, связанные с доставкой. В случае агрессивного поведения со стороны компании, связанного с угрозами и вымогательствами, вам следует обратиться в соответствующие органы государственной власти.

Для решения данного вопроса рекомендуется выполнить следующие действия:

1. Воспользоваться правом потребителя на отказ от заказа в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", который предоставляет право потребителю отказаться от заказа товара в течение 7 дней с момента получения товара.

2. Отправить продавцу уведомление об отказе от заказа с указанием причин отказа и требованием о возврате денежных средств за товар.

3. Сохранить копию данного уведомления для своих доказательств.

4. Если продавец не отвечает на уведомление, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Для оформления уведомления об отказе от заказа рекомендуется составить письменный документ, содержащий следующую информацию:

• ФИО продавца;
• ФИО покупателя;
• Дата совершения заказа;
• Описание товара, на который был совершен заказ;
• Причины отказа от заказа;
• Требование о возврате денежных средств за товар;
• Контактные данные покупателя (адрес, телефон, e-mail).

Данный документ рекомендуется отправить продавцу с помощью заказной почты с уведомлением о вручении. Сохраните копию письма и уведомления о вручении для ваших доказательств, если придется обращаться в суд.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации, включают в себя:

статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отказ от договора на оказание услуг"; статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства"; статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге)"; статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на свободный выбор товара (работы, услуги)"; статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав и законных интересов государственными и другими органами, общественными объединениями и в судебном порядке".