Как отказать в возврате обуви, использованной более 2 месяцев: состояние и причины

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел ему по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. В отношении данной ситуации, поскольку время возврата товара превышает указанный период, вам есть право отказать покупателю в возврате. Но если вы заинтересованы в сохранении доброй репутации магазина и удовлетворении запросов покупателя, вы можете предложить ей кредитную меморандум, выдать сертификат на аналогичный товар или попросить поставщика обменять обувь.

Для решения данного вопроса необходимо изучить законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат надлежащего качества товара в течение 14 дней со дня его покупки. Если на момент возврата товара прошло более 14 дней, то продавец вправе осуществить обмен или возврат товара только в случае выявления скрытого дефекта, а также в случаях, предусмотренных законом.

При этом, состояние товара при возврате не может быть хуже, чем он был на момент покупки. Если товар был надлежащего качества при покупке, но при использовании его возникли дефекты, то потребитель может обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара.

Таким образом, если на момент покупки обувь соответствовала требованиям надлежащего качества, а при возврате товар имеет явные признаки использования (поношенность, повреждения и т.д.), продавец может отказать в возврате товара. Однако, если обувь имеет скрытые дефекты, которые невозможно обнаружить на первый взгляд, то продавец должен осуществить обмен или возврат товара.

Для принятия решения по данному вопросу необходимо изучить заявление потребительницы, осмотреть обувь и провести ее проверку на наличие скрытых дефектов.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или другим причинам не может быть использован для предназначенных целей; 2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийный ремонт товара надлежащего качества в течение гарантийного срока; 3. Пункт 6 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ограничения права потребителя на возврат товара надлежащего качества, если возникли признаки использования товара. Однако, если эти признаки использования были вызваны действиями продавца или нарушением правил продажи товара, то ограничения не применимы.