Как отказать в возврате, если покупатели нашли такой же товар дешевле в другом магазине: основания и решения

Добрый день! Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней после его покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие у потребителя чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания, иные доказательства покупки товара у данного продавца.

Таким образом, если товар не подошел по указанным выше характеристикам, либо если потребитель хочет вернуть товар в течение семи дней после покупки, то он имеет право потребовать обмена или возврата денег. Однако причина "нашли дешевле" сама по себе не является основанием для возврата товара, если товар соответствует договору и не имеет каких-либо дефектов. Поэтому, если в данном случае покупатели нашли такой же товар дешевле, но он соответствует договору и не имеет дефектов, то продавец имеет право отказать им в возврате товара. Однако, предоставление покупателям объяснений и возможности внятно общаться с продавцом - всегда в порядке вежливости и уважения к покупателю.

Для решения данного вопроса вам необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации, а именно с Федеральным законом "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.

Таким образом, если товар находится в запечатанной коробке и его товарный вид и потребительские свойства сохранены, а покупатель обратился в магазин в течение 14 дней с момента покупки, то он имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества без указания причины.

В связи с этим, основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества может являться только установление факта нарушения покупателем правил эксплуатации товара, его повреждение и потерю товарного вида, но не наличие более выгодной цены на товар в другом магазине.

Таким образом, на основании законодательства Российской Федерации, вы не можете смело отказать покупателю в возврате товара на основании того, что он нашел его по более выгодной цене в другом магазине.

статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - определяет порядок возврата товаров надлежащего качества;

статья 26 Закона "О защите прав потребителей" - устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - регулирует отношения, связанные с договором купли-продажи.