Как написать жалобу на отказ в продаже сигарет совершеннолетнему гражданину: правомерность и алгоритм действий | Обращение в Роспотребнадзор.

Согласно законодательству РФ, продавец имеет право отказать в продаже сигарет, даже если покупатель является совершеннолетним гражданином и предоставил свой паспорт, если он подозревает, что покупатель может использовать сигареты не по назначению либо для продажи несовершеннолетним лицам. Однако, если покупатель убедит продавца в своей добропорядочности и цели покупки сигарет, то продавцу нужно произвести продажу.

Отказ продавца от предоставления книги жалоб является нарушением прав потребителя. Для решения данной ситуации, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Жалобу можно оформить в свободной форме, уточнив детали произошедшего инцидента и указав правовые основания нарушения прав потребителя.

Алгоритм действий в данной ситуации:

1. Предпочтительно - уточнить правила продажи в данном магазине и проверить, не было ли нарушено в процессе продажи законодательство РФ.

2. Если продавец отказывается продать сигареты совершеннолетнему гражданину на законных основаниях, попросите объяснения и предоставьте документы, подтверждающие вашу личность и возраст.

3. Если продавец отказывается предоставить книгу жалоб, напишите жалобу, в которой укажите детали произошедшего инцидента и приведите ссылки на соответствующие статьи законодательства РФ.

4. Подайте жалобу в Роспотребнадзор.

5. Наблюдайте за результатами проводимого расследования.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Паспорт гражданина Российской Федерации для подтверждения возраста. 2. Квитанция об оплате, если была попытка приобретения сигарет в данном магазине. 3. Жалоба на отказ продавца в продаже сигарет и нарушение Ваших прав как покупателя и гражданина Российской Федерации.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не имеет права отказать в продаже сигарет совершеннолетнему гражданину с предоставлением паспорта, так как достигший 18-летнего возраста гражданин имеет право на свободный выбор и самостоятельное распоряжение своими деньгами и своим временем.

В данном случае желательно оформить жалобу в магазине нарушившем Ваши права. В жалобе следует указать на факт отказа продавца в продаже товара, вопиющее неуважительное отношение продавца к покупателю, а также отказ предоставить книгу жалоб. Следует просить магазин рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры. Жалобу можно написать в свободной форме или воспользоваться образцом, предоставленным Роспотребнадзором на своем официальном сайте.

Если жалоба не будет рассмотрена или решение магазина окажется недостаточным, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушения прав потребителей в данном магазине. В этом случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор по месту нахождения данного магазина.

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей":

• Статья 16. Право потребителя на товары (работы, услуги) хорошего качества
• Статья 18. Право потребителя на информацию о товаре (об услуге)
• Статья 19. Право потребителя на защиту своих прав
• Статья 19.1. Обязанности организации при защите прав потребителей
• Статья 20. Защита прав потребителя в суде
• Статья 21. основания ответственности продавца (исполнителя) за несоответствие товара (работы, услуги) договору
• Статья 22. Условия ответственности продавца (исполнителя) за недостатки товара (работы, услуги)

Ситуация, описанная в вопросе, может подпадать под следующие статьи:

• Статья 16 (право на товары хорошего качества), если продукт был отклонен по причине недостаточного качества или недопустимой маркировки.
• Статья 18 (право на информацию о товаре), если продавец не предоставил покупателю необходимую информацию о продукте (например, все необходимые маркировки, состав и прочее).
• Статья 19 (право на защиту своих прав), если продавец отказал в продаже из-за некорректного поведения или нарушения закона при продаже товара.
• Статья 19.1 (обязанности организации при защите прав потребителей), если продавец не отреагировал на претензии покупателя и не предоставил ему полную и достоверную информацию о корректном порядке оформления жалобы.
• Статья 21 (основания ответственности продавца за несоответствие товара), если продукт был отклонен по причине нарушения правил продажи товаров.
• Статья 22 (условия ответственности продавца за недостатки товара), если продукт не соответствовал требованиям качества или безопасности и привел к проблемам с здоровьем покупателя.

Что касается написания жалобы, то в ней нужно указать причины вашего неудовлетворения, нарушения прав и законов со стороны продавца, а также запросить максимально точную и полную информацию о гарантийных и возвратных условиях для предмета вашей жалобы. Жалобу можно написать в свободной форме в 2 экземплярах и оставить в магазине (с указанием даты и желаемого срока ответа от продавца) или направить ее по почте с уведомлением о доставке.

Если продавец не отреагировал на жалобу или не предоставил полную информацию, можно обратиться в Роспотребнадзор по месту нахождения магазина или в надзорные органы торговой сети. Кроме того, стоит уточнить у продавца правила возврата или замены товара и попытаться решить проблему с его помощью, прежде чем переходить к написанию жалобы в Роспотребнадзор.