Как клиентка рефинансировала ипотеку от Сбербанка к ВТБ и не получила возврата излишней суммы: история и советы по компенсации

Постановка вопроса не имеет однозначный ответ в силу того, что для вынесения решения следует проанализировать содержание договора и постановления Банка России "Об утверждении Положения о порядке возврата денежных средств, перечисленных по ошибке на счет потребителя в банке" от 24.03.2003 номер 242-П.

Если в договоре между Сбербанком и клиентом отсутствует пункт, регулирующий возврат переплаты, то следует руководствоваться положениями Гражданского кодекса РФ и законодательством о защите прав потребителей. Согласно статье 395 ГК РФ, взыскание неустойки возможно, если за дефекты выполненной работы/оказанных услуг не установлен срок их устранения.

Возможно, следует обратиться в Суд с требованием о возврате переплаты с учетом процентов, начисленных со дня перечисления излишней суммы до момента момента ее фактического возврата (за период просрочки). Однако необходимо учесть, что до подачи иска в суде следует направить Сбербанку претензию с требованием о возврате переплаты с учетом процентов. Также следует обратить внимание на тот факт, что возможные доводы Сбербанка о том, что заявление не было подано на их бланке, могут повлиять на решение суда.

Для решения вопроса о компенсации неустойки, Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Заявление на возврат излишне уплаченной суммы в Сбербанк.
2. Претензия на имя начальника филиала Сбербанка.
3. Копии всех документов, подтверждающих Вашу оплату.
4. Копия договора с Сбербанком и с ВТБ.
5. Документы подтверждающие Вашу коммуникацию с Сбербанком и претензию на начальника филиала.

Относительно процентов, если договор не предусматривает размер неустойки, следует руководствоваться статьей 395 Гражданского кодекса РФ. Согласно этой статье, размер неустойки определяется в соответствии с действующей на день исполнения обязательства процентной ставкой кредитных организаций за займы в рублях.

Также, следует учитывать, что для подачи иска на компенсацию неустойки, Вам необходимо отправить соблюсти предварительную досудебную процедуру обязательного разрешения спора. Для этого необходимо направить в Сбербанк претензию в письменной форме с указанием требований и срока, в течение которых вы ожидаете их исполнения. Сбербанк в течение 30 дней должен рассмотреть и удовлетворить Вашу претензию, в противном случае Вы имеете право обратиться в суд.

статья 395 ГК РФ "Обязательства по возврату полученной имущественной выгоды", статья 404 ГК РФ "Неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств", статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Понятие неустойки за нарушение прав потребителей", статья 333.33 Налогового кодекса РФ "Компенсация убытков и неустойки" и другие статьи ГК РФ, регулирующие обязательства по договору займа и обязательства банков в отношении клиентов.