Как избежать проблем: отказ от товара по почте, навязывание услуг по телефону и другие риски в онлайн-шопинге

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, который вам был отправлен по почте, в течение 7 дней с момента получения товара без объяснения причин. Однако, для того чтобы вернуть товар, вам необходимо будет оплатить расходы по его возврату. Если товар вам был навязан по телефону с нарушением правил заключения договоров дистанционного продажи, вы также имеете право отказаться от его покупки в течение 7 дней после получения. Для того чтобы избежать угроз исков со стороны продавца, необходимо было попросить уполномоченного сотрудника почты оформить отказ в соответствии с законодательством. Но поскольку вы уже выразили свое намерение в отказе от товара, продавец должен за свой счет вернуть вам денежные средства, уплаченные за товар. Если продавец не согласен вернуть деньги, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения этого вопроса Вам потребуются следующие документы:

1) Договор на покупку товара и прочие документы, связанные с данной покупкой, например, подтверждение заказа и оплаты.

2) Документ, подтверждающий отказ от товара, например, заявление на отказ от товара или уведомление о возврате товара.

3) Копии переписки с продавцом, если она производилась, и другие доказательства, подтверждающие факт отказа от товара и обстоятельства его возврата.

В случае угроз судебного иска Вам следует обратиться за помощью к юристу, который сможет оценить ситуацию и предоставить Вам соответствующую правовую консультацию, а при необходимости и защиту в суде. Однако, если Вы успели выкупить товар, отказаться от него возврат можно только в случае выявления его брака или существенных недостатков, которые продавец должен был бы учесть в момент продажи товара.

Статьи, применимые к данному вопросу:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор розничной купли-продажи"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статья 38 Федерального закона "О потребительском кредите"