Как избежать ошибок при выборе сотового телефона: мой опыт и советы

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или альтернативный товар, если последний не является ниже по качеству. Если замена не может быть осуществлена в течение разумного срока, покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости товара обратно. Рекомендую обратиться в магазин с письменным заявлением о замене или возврате товара, с указанием оснований и требований, а также требовать предоставления вам товарного чека и договора купли-продажи для доказательства факта приобретения товара в данном магазине.

В данном случае, вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки сотового телефона в магазине.

2. Гарантийный талон или договор купли-продажи.

3. Документ, подтверждающий обращение на горячую линию магазина и полученный ответ о невозможности обмена телефона.

4. Документы, подтверждающие, что продавец знал о Вашем требовании к качеству фото, а также обещал, что телефон находится в соответствии с Вашим требованием.

На основании этих документов можно обратиться в Роспотребнадзор, в суд или иные органы, которые защищают права потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возврат товара надлежащего качества.