Что делать, если интернет-магазин угрожает штрафом за неоплаченный заказ на 4,5 тыс. рублей?

Добрый вечер! Если интернет-магазин продаёт товары и осуществляет доставку, то в данном случае Вы можете отказаться от покупки, но нужно направить уведомление об отказе в письменном виде. Если вы уведомите продавца об отказе до выполнения доставки товара, то продавец обязан вернуть деньги за товар. Если же продавец уже выполнил доставку товара, то после получения товара Вы можете вернуть товар и получить деньги. Если интернет-магазин продавал товар по предоплате, то при отказе от покупки продавец обязан вернуть все средства, полученные от Вас. В данной ситуации, если у Вас возникли проблемы с интернет-магазином, Вам необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор, а также обратиться в органы правоохранительных органов для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо проделать следующее:

1. Ознакомиться с условиями договора, который заключался между заказчиком и интернет-магазином.
2. Если договор предусматривает возможность отказаться от заказа, необходимо связаться с интернет-магазином и проинформировать его об отказе от покупки. При этом следует уточнить процедуру возврата денег и прочие действия, которые могут потребоваться.
3. Если в договоре отсутствует возможность отказа, то следует обратиться к юридической консультации или в своем регионе для получения квалифицированной юридической помощи.

Обращаться в интернет-магазин по телефону, который не является официальным, а также требовать двойную стоимость товара - это незаконно, и следует обратиться в органы правоохранительных органов, если угрозы и давление со стороны продавца продолжаются.

Предположительно, операторы интернет-магазина не имеют права взыскивать штрафы с клиента, не заберущего посылку. Если посылка была оплачена, а покупатель передумал ее забирать, то обязанность возврата денег возлагается на интернет-магазин в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». В случае, если звонки операторов стали для вас неприятными и содержат угрозы, рекомендуется обратиться в правоохранительные органы и/или в управление Роспотребнадзора. Также, необходимо обратиться в интернет-магазин и сообщить о том, что вам поступили звонки с требованиями забрать посылку и возможными угрозами.

Статья 497 ГК РФ "Заключение договора", статья 497.1 ГК РФ "Расторжение договора на инициативу потребителя", статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора с интернет-магазином, а также сохранять все переписки и записи разговоров с операторами магазина, в которых они требуют забрать посылку. Если вы действительно не имеете намерения забирать посылку и необходимо расторгнуть договор, то можно обратиться в интернет-магазин с письменным уведомлением о расторжении договора и запросить подтверждение получения данного уведомления. Операторы могут продолжать звонить, но вы не обязаны принимать их звонки и должны направить их на письменную переписку. В случае, если магазин продолжит требовать оплату штрафа, может возникнуть конфликт. Если вы столкнулись с угрозами, рекомендуется обратиться в полицию и предоставить сохраненные записи переписок и звонков, чтобы возместить свои права.

Статьи 458 и 459 Гражданского кодекса Российской Федерации.