Как интернет-магазины могут снимать деньги за возврат товара: пример Валбериса и права потребителей

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен потребителем в течение 7 дней со дня его получения, за исключением перечисленных в законе товаров и услуг. Если возврат товара производится согласно закону об охране прав потребителей, магазин не вправе взимать дополнительные сборы с потребителя, включая 50 рублей за "примерку". Такое требование на стороне интернет-магазина незаконно и может рассматриваться как вымогательство. Поэтому потребитель может обжаловать действия магазина в судебном порядке и потребовать возврата необоснованно удержанных денежных средств.

Для решения данного вопроса, могут потребоваться следующие документы и информация:

1. Копия пользовательского соглашения, которое было принято при оформлении заказа на сайте интернет магазина Валберис.

2. Копия законодательства, регулирующего отношения между потребителем и продавцом при покупке товаров в интернет магазинах.

3. Документы и информация об условиях возврата товара, указанных на сайте интернет магазина.

4. Копия ответов менеджеров интернет магазина на запросы потребителя, в которых они объясняют правила, согласно которым интернет магазин может снимать деньги с карты клиента за возврат не подошедшей или не понравившейся вещи.

5. Копия выписки по банковскому счету, где указаны списания денег с карты клиента, произведенные интернет магазином Валберис.

По вопросам правомочности действий интернет магазина в данном случае, необходимо провести анализ соответствующего законодательства Российской Федерации. Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и после передачи в течение 14 дней. При этом, продавец не вправе устанавливать при таком отказе удержание суммы из стоимости возвращенного товара за его примерку или какие-либо другие услуги.

Таким образом, если интернет магазин Валберис снимает деньги с карты клиента за возвращенный товар без согласия потребителя или согласно своих "внутренних правил", это может рассматриваться как нарушение прав потребителя и действия со стороны интернет магазина могут быть признаны незаконными. Если такое произошло с Вами, рекомендуется обратиться в службу поддержки интернет магазина и потребовать возмещения суммы, удержанной для оплаты возвращенного товара. Если и в этом случае решение не было принято, следует обратиться в жалобную комиссию Роскомнадзора, предоставив документы и информацию о данном инциденте.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать, но не ограничиваются следующими:

• статья 451 Гражданского кодекса РФ, касающаяся договора купли-продажи;
• статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• статья 493 Гражданского кодекса РФ, регулирующая правила возмещения расходов, связанных с исполнением обязательств;
• статья 1057 Гражданского кодекса РФ, касающаяся возмещения убытков в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств.

Однако для определения определенных действий интернет-магазина и их правомочности требуется более подробное изучение внутренних правил и политики данного магазина. Также необходимо учитывать права потребителя, которые могут быть защищены в соответствии с законодательством о защите прав потребителей в РФ.