Как добиться замены поврежденной мебели после отказа поставщика: опыт покупателя.

Для добивания справедливости необходимо составить претензионное письмо в адрес поставщика мебели, в котором указать, что при получении товара коробка не вскрывалась, а повреждения, выявленные спустя месяц, могли возникнуть в результате транспортировки товара. В письме также необходимо указать, что поставщик должен заменить поврежденное кресло на новое в соответствии с гарантиями на товар, предоставляемыми по законодательству Российской Федерации. Если поставщик продолжает отказываться заменить товар, то следует обратиться в суд с иском о взыскании замены поврежденного кресла и возмещении убытков, понесенных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств поставщиком.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи мебели, который был заключен между покупателем и поставщиком. В данном договоре должны быть указаны условия поставки товара, сроки и порядок претензионного рассмотрения спорных ситуаций. 2. Документ об оплате товара. Если оплата производилась безналичным способом, то нужен платежный документ(например, квитанция об оплате), если наличными - кассовый чек. 3. Акт приемки-передачи товара. В данном акте должно быть указано, что при приеме товара коробки не вскрывали и что покупатель недостатков не обнаружил. 4. Письменные требования, которые были отправлены поставщику о замене товара. 5. Ответ поставщика на запрос о замене товара и его мотивированное обоснование отказа. 6. Доказательства повреждения кресла (фото, видео, заключение эксперта).

Для добивания справедливости, необходимо обратиться в суд или в Роспотребнадзор (если поставщик является организацией). В качестве доказательства необходимо представить вышеупомянутые документы и доказательства повреждения кресла. Суд, в зависимости от доказательств, может признать требование покупателя обоснованным и назначить замену товара, возмещение ущерба или иные меры по восстановлению прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 479-489 "Купля-продажа"
2. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18, 20
3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.43 "Нарушение прав потребителей при реализации товаров"
4. Гражданско-процессуальный кодекс Российской Федерации, статьи 131-134 "Доказывание в гражданском судопроизводстве"