Как действовать при отказе продавца в продаже сигарет и хамском поведении: советы покупателям

Согласно законодательству Российской Федерации, у продавцов имеется обязанность продавать сигареты только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в соответствии с Приказом Минздрава России от 12.05.2014 N 215н. Если продавец отказывается продать сигареты по документу, покупатель может обратиться в организацию-продавца с жалобой. В случае неполучения ответа в книге жалоб администрации в течение полугода, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить продавцу требования по продаже сигарет в соответствующем документе, удостоверяющем личность. Если продавец отказывается продавать товар с соответствующей проверкой возраста, то можно обратиться в Федеральную службу по контролю за оборотом наркотиков или в местный Роспотребнадзор. Также можно обратиться в суд для защиты своих прав покупателя. Для этого необходимо составить заявление и представить все имеющиеся документы, свидетельствующие о нарушении прав потребителя и бездействии администрации. В данном случае необходимо представить запись из книги жалоб, а также все корреспонденции и письма, отправленные в администрацию и Федеральную службу по контролю за оборотом наркотиков.

1) статья 14.31 КоАП РФ - нарушение установленного порядка продажи товаров; 2) статья 14.5 КоАП РФ - оскорбление гражданина; 3) статья 19.12 КоАП РФ - нарушение правил обращения с книгой жалоб и предложений.