Как действовать, если производственный брак в телевизоре не учитывается производителем: опыт покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, в данном случае потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в соответствии с Гражданским кодексом РФ (статья 18) и Законом о защите прав потребителей (статья 18). Кроме того, в случае подтверждения производственного брака экспертизой, производитель обязан устранить недостатки или заменить товар в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей (статья 18). В данной ситуации производитель не может ссылаться на статью 19 пункт 6 о защите прав потребителя, так как производственный брак является существенным недостатком товара, независимо от превышения стоимости ремонта над ценой товара. Потребителю рекомендуется обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребитель может приготовить следующие документы: копия договора купли-продажи или товарного чека, копия документа об экспертизе с указанием производственного брака, переписка с производителем по электронной почте, а также другие документы, подтверждающие факты и обстоятельства.

Гражданский кодекс РФ: статья 18
Закон о защите прав потребителей: статья 18