Как быстро должен ответить банк на претензии: 10 рабочих дней или 30 дней?

Добрый день! Согласно действующему законодательству Российской Федерации, банк обязан рассмотреть и дать ответ на претензию в течение 30 (тридцати) дней со дня ее получения. Однако, в случае необходимости убедительного разрешения спора по претензии, необходимо обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или судом. С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса следует обратиться к договору между клиентом и банком, так как в нем обычно прописываются сроки и порядок рассмотрения претензий. Если в договоре не указаны сроки, то в соответствии со статьей 32 Закона РФ "О банках и банковской деятельности" банк должен рассмотреть претензию в течение 30 дней. Если же в договоре установлен срок менее 30 дней, то он является приоритетным. При отсутствии ответа от банка возможно обратиться в Центральный банк Российской Федерации или в суд. Для составления претензии и возможных дальнейших документов могут потребоваться договор, копия претензии, письма или иную корреспонденцию с банком, подтверждающую факт обращения к нему.

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" гласит, что ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней, если иное не предусмотрено договором или законом. Однако, статья 10 указанного закона прописывает, что ответ должен быть дан не позднее 10 дней со дня получения претензии. Таким образом, в данном случае применимой статьей является статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей".