Как банку звонить клиенту правильно: представление и защита от мошенников

Банк имеет право звонить клиенту на телефон с сотового телефона и представляться сотрудником банка, если это необходимо для выполнения своих обязанностей, связанных с предоставлением банковских услуг. Однако, для того, чтобы убедиться в том, что звонок действительно исходит от сотрудника банка, клиент может самостоятельно позвонить в банк по официальному номеру, который указан на официальном сайте банка или в договоре о предоставлении банковских услуг.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с текстом договора между клиентом и банком, в котором может быть указан порядок связи между ними, а также с законодательством Российской Федерации в области защиты персональных данных. При получении звонка необходимо требовать от сотрудника банка подтверждения своей личности, индификационного номера, номера заявления, иными словами, что звонит именно сотрудник банка, а не мошенник. Также рекомендуется использовать официальные приложения и сайты банков для связи с ними.

Статьи для ответа на данный вопрос нет, так как законодательство РФ не содержит прямых норм, регулирующих данную ситуацию. Однако, банк должен действовать в соответствии с законами о защите персональных данных и борьбе с финансовым мошенничеством. В случае сомнений в том, что звонок действительно исходит от представителя банка, рекомендуется связаться с банком через официальные каналы связи (номер телефона, указанный на сайте банка, или веб-чат на сайте) и запрашивать дополнительные подтверждения личности собеседника.