Изготовление кольца из воска: проблемы с разной шириной. Решение от профессионального ювелира.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если товар не надлежащего качества, потребитель вправе потребовать замену на товар надлежащего качества, возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения ее. В данной ситуации, на основании предоставленной информации, женское кольцо имеет непроверяемые дефекты, которые не были учтены при предоставлении макета из воска. В связи с этим, потребитель вправе потребовать от продавца замены кольца на аналогичный, без наличия дефектов. Если продавец настаивает на отказе от переделки, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, так как ювелир не выписал чек, потребитель может обратиться с претензией в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь:

1. Соглашение о заказе изделия у ювелира. Если такого документа нет, то любые доказательства существования договора и условий (письма, сообщения, квитанции и т.п.);

2. Макет из воска, который был принесен ювелиром;

3. Доказательства того, что ширина кольца по бокам должна быть одинаковой. Это могут быть, например, фотографии кольца, которые были предоставлены ювелиру в качестве примера;

4. Доказательства того, что мастер не выполнил заказа в соответствии с условиями договора и требованиями заказчика. Это могут быть фотографии или видео, на которых видно, что кольцо имеет различную ширину по бокам;

5. Если возможно, свидетельские показания людей, которые были присутствовали при общении с ювелиром и при получении изделия.

В случае для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к юристу, который окажет квалифицированную помощь по данному делу.

Гражданский кодекс Российской Федерации статьи 475, 475.1; Закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 19.