Интернет-магазин: покупка наушников, гарантия и возврат товара в РФ

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за него денежной суммы. Также, в соответствии с частью 2 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", отсутствие гарантии на товар не освобождает продавца от ответственности за его качество, соответствие условиям договора купли-продажи и общепринятым требованиям.

То, что продавец в гарантийном листе указал, что товар продан в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, не освобождает продавца от ответственности за качество товара. Если товар не соответствует заявленному качеству, то покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Следовательно, Вам можно требовать замены наушников на аналогичные, не являющиеся подделкой, или возврата денежных средств. В случае отказа продавца урегулировать спор разрешение данного вопроса возможно через судебную инстанцию.

Для решения этого вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Лист о гарантии и продажи наушников, который Вы подписали и в котором указано, что все претензии согласно внешнего вида, комплектации и т.д. не принимаются.

2. Документ, подтверждающий покупку наушников в интернет-магазине.

3. Доказательства того, что наушники, которые Вы купили, являются подделкой.

4. Заявление с требованием вернуть деньги за покупку наушников.

По данным обстоятельствам, решение вопроса в данной ситуации зависит от того, были ли вы оповещены о том, что наушники являются подделкой до подписания листа о гарантии и продажи. Если никакого оповещения не было, то вы имеете право на возврат товара и получение своих денег назад в соответствии с гарантиями на основании Закона о защите прав потребителей. Если же Вы были оповещены о наличии подделки перед покупкой, Вам необходимо обратиться к адвокату для консультации.

Статья 4 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление информации о товаре.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение полной стоимости товара.