Индивидуально изготовленная мойка из искусственного камня: проблемы с внешним видом и возврат денег

Заказчик в данном случае может иметь право на возврат денег за мойку, если она не соответствует договоренности или образцу, предоставленному в салоне. Однако, если мойка была изготовлена качественно и в соответствии со спецификациями заказчика, то обязанности по восстановлению столешницы после демонтажа мойки на продавце не лежат. В таком случае, рекомендуется заключить дополнительное соглашение о возврате денег и дальнейших действиях по демонтажу мойки и восстановлению столешницы.

Заказчик имеет право требовать возврата денежных средств за мойку, если ему не была предоставлена достаточная информация о ее внешнем виде и конструкции. Если договор оказания услуг/поставки товаров содержит условия, регулирующие порядок возврата товара и возврата денежных средств, следует руководствоваться ими. Если условия не предусмотрены, следует руководствоваться правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей.

По поводу восстановления столешницы после демонтажа мойки, следует учитывать, было ли предоставлено заказчику достаточное предупреждение о том, что демонтаж мойки потребует срезки столешницы. Если такое предупреждение было дано, то восстановление столешницы не является обязательным. Если предупреждение не было дано, то восстановление столешницы должно быть выполнено за счет продавца/изготовителя мойки.

Если продавец/изготовитель мойки готовы пойти на уступки заказчику и вернуть ему денежные средства, следует заключить дополнительное соглашение, в котором будут указаны условия возврата денег, включая порядок возврата мойки и возможную необходимость восстановления столешницы после демонтажа мойки.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор на изготовление столешницы с мойкой из искусственного камня, подписанный между заказчиком и изготовителем, который должен содержать условия по качеству выполняемой работы и необходимые данные о заказе (например, размеры, цвет, конструктивные особенности и др.).

2. Фотографии мойки, изготовленной согласно заказу, которые могут использоваться в качестве доказательства того, что заказчик согласился с внешним видом мойки при ее изготовлении.

3. Фотографии мойки, установленной на столешнице, которые могут свидетельствовать о том, как она смотрится в контексте других элементов кухни.

4. Заключение независимого эксперта по вопросу о качестве изготовления мойки и соответствии ее техническим требованиям, которое может помочь разобраться в характере проблемы клиента.

5. Акты выполненных работ, предоставленные изготовителем, в которых должны быть отражены все согласованные с заказчиком условия и результаты работы.

6. Протокол переговоров с заказчиком, если они велись по данному вопросу, и содержащий сведения о его запросах и претензиях.

В случае, если правила и качество изготовления мойки соответствуют договору, а заказчик не был предупрежден о возможном видимом соединении камня, то заказчик не имеет права на возврат денег за мойку. Однако, если изготовитель готов пойти на уступки, то стоит заключить дополнительное соглашение между заказчиком и изготовителем, которое должно содержать согласованные условия возврата денег за мойку и порядок восстановления столешницы, в том числе и отверстий в ней.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и материалы:

1. Договор на изготовление и установку столешницы с мойкой, который был подписан между заказчиком и вашей фирмой.

2. Спецификация на изготовление мойки, которая должна включать в себя информацию о материалах, цветовой гамме, размерах и технических характеристиках.

3. Корреспонденцию (письма, электронные письма и т.д.) между вашей фирмой и заказчиком, где обсуждаются возможности и ограничения по изготовлению и установке мойки.

4. Фотографии и описание мойки, которые демонстрируют ее внешний вид, в том числе вставки камня между боковыми стенками мойки.

5. Свидетельские показания работников вашей фирмы, которые могут подтвердить, что заказчик имел возможность ознакомиться с мойкой перед ее установкой, и был предупрежден о том, что вставки камня могут быть видны.

На основании указанных документов и материалов необходимо проанализировать условия договора и действия сторон при его исполнении. Если заказчик не был предупрежден о том, что вставки камня в мойке могут быть видны, то он может иметь право на возврат денег за мойку. Однако, если заказчик был предупрежден и допустил установку мойки, то вопрос о возврате денег может быть рассмотрен только на основании дополнительных документов и материалов.

Относительно восстановления столешницы после демонтажа мойки, это может быть обусловлено условиями договора и правилами установки мойки. Если в договоре есть соответствующие условия или ваша фирма готова идти на уступки, то необходимо оформить дополнительное соглашение между сторонами, где будет указано, что ваша фирма обязуется восстановить столешницу после демонтажа мойки.

Таким образом, для решения данного вопроса необходимо провести детальный анализ документов и сделанных действий сторон, чтобы определить правомерность претензий заказчика и условия осуществления возврата денег и восстановления столешницы.

Для решения вопроса о правах заказчика и обязанностях исполнителя в данном случае применимы следующие статьи закона:

1. Статья 447 Гражданского кодекса РФ "Договор подряда".

2. Положения закона о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992), в частности статьи 10 (право потребителя на защиту своих прав и законных интересов), статьи 18 (право потребителя на бесплатный ремонт товара или замену его на один и тот же товар другой марки (модели, артикула), а при отсутствии такой возможности, на аналогичный товар) и статьи 25 (право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатком товара (работы, услуги)).

3. Положения Гражданского кодекса РФ о недостатках товара (статьи 478-484).

4. Положения Гражданского кодекса РФ о возмещении убытков и компенсации морального вреда (статьи 15 и 151).

5. Положения Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (статьи 14.9, 14.10 и 14.12), если обнаружатся нарушения прав потребителя.

Никакие статьи закона не применимы в данном случае, так как не указано, к какой конкретной ситуации нужно применять законодательство Российской Федерации.

Однако, если рассматривать возможные статьи, то можно обратиться к статье 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует правила продажи товаров надлежащего качества, также к статье 18 Закона о защите прав потребителей, которая определяет право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества, а также к статье 15 Закона о защите прав потребителей, которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки.

Однако, вернуть деньги за мойку в данном случае может быть сложно, так как заказчик не нашел никаких дефектов в качестве изделия, а претензия к внешнему виду, который мог быть неоднозначным при заказе. Если продавец готов пойти на уступку и вернуть деньги за мойку, то необходимо заключить дополнительное соглашение или акт возврата товара с обеих сторон. Однако, необходимо помнить, что если мойка была установлена и использована, то продавец может предложить компенсацию, но не полный возврат денег.