Холодильник в нерабочем состоянии: претензии, обмен, возврат денег

Здравствуйте! В данном случае необходимо учитывать нормы Гражданского Кодекса Российской Федерации, а именно статьи 474-477, которые регулируют порядок ремонта и обмена некачественного товара. Если товар не пригоден для использования или не соответствует заявленным качественным характеристикам, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за него суммы. Отсутствие чека не должно быть препятствием для рассмотрения претензии на возврат денежных средств, так как есть гарантийный талон, подтверждающий факт покупки. Соответственно, если холодильник не мог быть восстановлен, а продавец не может предложить аналогичный товар или возврат уплаченной суммы, требования покупателя на возврат денежных средств будут правомерными.

Для решения такого вопроса, вам необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Гарантийный талон на холодильник.
2. Если это возможно, все документы, связанные с покупкой холодильника, включая кассовый чек, договор купли-продажи, счет-фактуру и т.д.
3. Акт, выданный компанией-ремонтником, о не ремонтопригодности холодильника.
4. Свидетельства о том, что вы сдавали холодильник в ремонт: квитанции об оплате услуг, договор ремонта и т.д.
5. Претензия, написанная компании, в которой вы требуете возврата денежных средств за неисправный холодильник.

По законодательству Российской Федерации потребитель вправе потребовать замены товара, возврата денежных средств или уменьшения покупной цены, если он обнаружил в товаре существенный недостаток. Определяется ли недостаток существенным, решает эксперт. Поэтому в данном случае требование на возврат денег за товар является правомерным, однако это требование должно быть обосновано заключением эксперта о том, что холодильник имеет существенный недостаток. Если компания не соглашается с вами на возврат денег, вы можете обратиться в судебную инстанцию в защиту своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Акт о не ремонтопригодности холодильника 2. Гарантийный талон на холодильник 3. Документы, которые подтверждают факт покупки холодильника, если у вас нет чека (например, банковские выписки или договор купли-продажи) 4. Письменная претензия на возврат денежных средств.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат денежных средств в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи (в данном случае холодильник является таким товаром), и если вы обратились с соответствующей претензией в течение гарантийного срока или срока службы. Таким образом, если компания отказывается выплатить денежные средства, вы можете обратиться за помощью к юристу или в органы защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации; - Статья 25 и 26 Закона "О защите прав потребителей" - обязательства продавца по исправлению недостатков товара и возмещению потерь потребителя в связи с недостатками товара; - Статья 476 Гражданского кодекса РФ - правила о гарантийных обязательствах продавца и праве потребителя на выбор между исполнением гарантийных обязательств, заменой или возвратом товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475-480 - Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18, 21, 22, 25-27.