Газелькин: нарушение прав потребителей при квартирном переезде. Жалоба в Роспотребнадзор и налоговую инспекцию.

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, защита прав потребителей является одним из главных приоритетов государства. При оказании услуг потребитель имеет право на надлежащее качество и соответствие услуг описанию, предоставленному продавцом. Если услуги не соответствовали заявленным изначально, не были подписаны договоры и акты выполненных работ, а компания требовала оплату, можно говорить о нарушении закона о защите прав потребителей. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на компанию. Кроме того, можно обратиться в налоговую инспекцию для выяснения легальности деятельности данной компании.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1) Заказчик услуг (физическое лицо) должен иметь договор с исполнителем услуг по переезду. В случае отсутствия договора или его неправильного оформления, заказчик вправе требовать заключения договора;

2) Если провайдер услуг не оформил какие-либо договоры или акты выполненных работ, следует обратиться в компанию с требованием предоставления соответствующей документации;

3) Если у заказчика есть подтверждения оказания услуг или договора с исполнителем услуг на оказание переезда, но условия оказания услуг не соответствуют договору или заявленному изначально, то это является нарушением закона о защите прав потребителей;

4) В случае нарушения закона о защите прав потребителей, заказчик вправе обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов. Так же, в зависимости от обстоятельств дела, заказчик может обратиться в налоговую инспекцию для урегулирования финансовых вопросов;

5) Для дальнейших действий необходимо собрать информацию обо всех деталях оказанных услуг, действиях исполнителя, рекламных объявлениях и договорах, подтверждающих оказание услуг, и другие документы, подтверждающие Ваши претензии к исполнителю.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 4 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет, что потребителю должны быть оказаны услуги надлежащего качества.

Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая обязывает исполнителя услуги предоставить потребителю необходимую информацию о товаре (услуге) и ее условиях, а также о возможных рисках, связанных с ее использованием.

Статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар суммы денег.

Статья 16 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных некачественной оказанной услугой.

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что у исполнителя услуги обязательно должны быть заключены договоры на оказание услуг, которые содержат в себе все условия, определяющие порядок оказания услуг и стоимость.